Dans l’univers de l’analyse de données web, Google Analytics est l'outil de prédilection des analystes web. Bien que d’autres outils existent sur le marché tels que Xiti, Yandex Metrica ou bien Matomo pour ne citer qu’eux, l’outil le plus “mainstream” n’est autre que notre très cher Google Analytics.

Dans cet article nous allons aborder l’interface Analytics pas à pas et essayer de décortiquer ensemble les différents rapports de Google Analytics afin de vous permettre une meilleure compréhension de ce fabuleux outil d’analyse web.

Avant toute chose, voici ci-dessous une capture d’une interface Analytics standard, nous sommes ici sur la page d’accueil de Google Analytics.

Dans le volet de gauche se trouvent les différents rapports de Google Analytics.

Nous allons nous concentrer uniquement sur la partie en rouge à savoir sur les rapports “Temps réel”, “Audience”, “Acquisition”, “Comportement” et “Conversions. 

Nous nous intéresserons plus tard à la section “Personnalisation” de Google Analytics dans un futur article tout aussi passionnant que celui-ci !

On entend souvent beaucoup de personnes ayant des difficultés dans l’analyse de leurs données et jugent à tort cet outil hors de leur portée.

Néanmoins, il suffit d’aborder cet outil via un prisme assez simpliste qui répond à quatre questions fondamentales.

Qui ? Quoi ? Comment ? Pourquoi ?

Rien ne sert de complexifier les choses.

Avant de rentrer dans les détails, il faut savoir quel rapport Analytics répond à quelle question et le tour est joué.

Prenons les choses d’une manière chronologique et commençons par le premier rapport Google Analytics à savoir le rapport “Temps réel”.

Le rapport “Temps réel”

Bien qu’il ne répond à aucune des questions ci-dessus, ce rapport comme son nom l’indique vous donne une vue sur vos données web en temps réel. Bien que très peu utilisé, ce rapport peut vous donner des informations utiles si la volumétrie de votre site web est assez conséquente. 

Le rapport “Temps réel” est également utile lors de vos phases de test d’intégration de votre tracking web.

Ainsi vous pourrez détecter par exemple si vous avez configuré correctement vos objectifs de conversion et/ou vos événements.

Suivez ainsi les actions effectuées en direct sur votre site web, vos objectifs de conversions ainsi que vos événements.

Le rapport “Audience”

Le rapport “Audience” répond à l'interrogation “Qui ?”. 

Qui sont les utilisateurs venant visiter votre site web ? Par où ces utilisateurs sont-ils venus ? Que font-ils sur votre site ?

Les réponses à ces questions se trouvent dans les sous-rapports du rapport “Audience”. 

Ainsi grâce à ce rapport vous pourrez aisément connaître la répartition de votre trafic web entre les différents leviers (organic, payant, liens referrals..). 

Également, outre les aspects classiques de ce rapport tels que les données démographiques, géographiques, vous pourrez pousser votre analyse plus loin en déterminant par quel appareil ou système d’exploitation vos utilisateurs sont venus visiter votre site.

Ainsi vous avez entre les mains des données vous permettant de détecter certaines problématiques comme celle de l’incompatibilité de votre site web sur certains appareils, navigateurs ou systèmes d’exploitation.

Conseil : référez-vous aux KPIs et croisez vos données entre elles afin de confirmer votre analyse.

N’hésitez pas à porter votre regard sur le taux de conversions, le nombre d’utilisateurs et le taux de rebond pour détecter toute anomalie.

Le rapport “Acquisition”

Le rapport “Acquisition” vous permet de savoir comment vos utilisateurs ont atterri sur votre site internet.

C’est dans ce rapport que vous aurez une vision détaillée des différentes sources et supports de votre trafic web.

Vous disposerez également d’informations relatives à vos campagnes Google Ads, des données relatives à votre Search Console et aux différents termes de recherches et mots clés associés à votre Search Console ayant mené à des visites sur votre site internet.

Une fois que vous savez qui sont les utilisateurs de votre site web et comment ces derniers ont atterri sur votre site, il est judicieux d'en apprendre davantage sur leur comportement mais également sur l'objectif de leur visite.

Le rapport “Comportement”

Retrouvez dans le rapport “Comportement” les différents éléments avec lesquels les utilisateurs interagissent. Sur quoi porte l’intention des utilisateurs, que font-ils ? 

Vous aurez une visibilité sur les pages les plus performantes en termes de trafic mais également sur les pages les moins performantes.

Le sous-rapport "Pages de sortie" vous permet de découvrir les pages ayant eu un taux de sortie élevé. Cela correspond à un indicateur de qualité de vos pages web. 

Si une de vos pages rencontre un fort taux de sortie posez-vous certaines questions quant à la qualité de celle-ci, à sa compatibilité, "responsivité", ergonomie etc.

Vous pourrez ainsi découvrir quelle page de votre site est susceptible d’être retravaillée.

Le rapport “Conversions”

Le rapport “Conversions” implique de savoir pourquoi l’internaute a-t-il visité votre site internet et cela dans quel objectif ?

Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre e-commerce si vous disposez d’un site de VAD (vente à distance), à savoir les informations relatives aux transactions, aux performances de vos produits, au délai avant achat...

Par ailleurs, vous aurez aussi la possibilité de consulter le nombre de fois où un objectif a été atteint sur votre site internet.

Par exemple vous pourrez ainsi découvrir combien d’envois de formulaires ont été générés sur votre site via la création d’un objectif en amont portant sur votre page de confirmation d’envoi de formulaires.

Remarque : les objectifs configurés sont intrinsèquement liés à la technologie ainsi qu’à la structure de votre site web. Parfois dans le cadre d’un formulaire de contact, nous ne retrouvons pas toujours de page de confirmation d’envoi de formulaire. Dans ces situations il est conseillé de recourir aux “pages vues virtuels” ou tout simplement dans la mesure du possible créer une page de confirmation d’envoi de formulaire.

En conclusion, Google Analytics est un outil complet mais sa complexité ne réside pas dans le nombre de fonctionnalités dont il dispose mais dans la manière dont vous allez chercher l’information. 

En comprenant le squelette de l’interface de Google Analytics, vous disposerez d’une vision plus globale et plus claire de vos données et améliorerez ainsi vos performances en matière de conversions.