Dans cet article :

    Google Analytics - E-commerce: ventiler le Chiffre d’affaires en fonction des canaux d’acquisition

    Et si je vous disais que connaître les canaux d'acquisition performants pour votre site e-commerce peut vous éviter de perdre de l’argent. 

    Pas parce que tous les canaux d'acquisition ne se valent pas en termes de coûts et de résultats, et que certains peuvent être beaucoup plus rentables que d'autres.

    Pas parce qu' en concentrant les ressources sur les canaux les plus performants, on peut maximiser l'efficacité des campagnes de marketing et augmenter le retour sur investissement.

    Pas parce que savoir quels canaux d'acquisition sont les plus performants peut vous aider à concentrer vos ressources marketing sur les canaux qui ont le plus grand impact sur votre chiffre d'affaires et à éviter de gaspiller de l'argent sur des canaux moins performants.

    Mais parce que cela peut vous aider à mieux comprendre votre public cible et à leur offrir des offres plus personnalisées et adaptées à leurs besoins. En utilisant les canaux d'acquisition les plus performants, vous pouvez atteindre les clients potentiels qui sont le plus susceptibles d'acheter chez vous et leur proposer des offres spéciales qui les encourageront à faire un achat. Cela peut augmenter considérablement votre taux de conversion et votre chiffre d'affaires global, tout en réduisant les coûts liés à l'acquisition de clients.

    Il ne faut pas oublier que :

    - Un grand nombre de followers sur les réseaux sociaux n'aboutit pas forcément à des ventes.

    - Les gens inscrits à votre newsletter ne sont pas tous intéressés pour acheter votre service.

    - Une campagne publicitaire peut coûter cher sans rapporter de leads convertis en clients.

    - Un blog et un bon référencement naturel peuvent générer un trafic important sans pour autant parvenir à convertir.

    - etc.

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    Comment ventiler votre chiffre d'affaires par canal d'acquisition marketing ?

    Si vous cherchez à améliorer votre stratégie marketing, il est essentiel de comprendre comment vos canaux d'acquisition marketing contribuent à votre chiffre d'affaires. En ventilant le chiffre d'affaires généré par chaque canal vous pouvez mieux comprendre l'efficacité de vos canaux marketing, mieux comprendre votre public cible et optimiser vos dépenses pour un meilleur retour sur investissement.

    Étape 1 : Identifier les canaux d'acquisition utilisés

    Première étape pour ventiler votre chiffre d'affaires par canal d'acquisition : identifier les canaux que vous utilisez. Est-ce que vous êtes présent sur les réseaux sociaux ? Est-ce que vous faites de la publicité sur Google ? Est-ce que vous utilisez des influenceurs pour promouvoir vos produits ? Listez tout cela pour avoir une vue d'ensemble.

    Étape 2 : Collecter les données de performance de chaque canal

    Maintenant que vous avez identifié vos canaux d'acquisition marketing, vous devez collecter les données de performance de chaque canal. Combien de visiteurs vous ont-ils apporté ? Quel est le taux de conversion ? Quel est le coût par acquisition ? Toutes ces données vous aideront à évaluer la performance de chaque canal.

    Étape 3 : Calculer le chiffre d'affaires généré par chaque canal

    La troisième étape est de calculer le chiffre d'affaires généré par chaque canal. C'est la partie la plus importante, car elle vous permettra de déterminer lequel de vos canaux d'acquisition marketing est le plus rentable. Utilisez vos données de performance pour calculer le chiffre d'affaires généré par chaque canal.

    Étape 4 : Analyser les résultats et en tirer des conclusions

    La dernière étape consiste à analyser les résultats et à en tirer des conclusions. Quel canal d'acquisition marketing est le plus rentable ? Est-ce que vous devriez investir davantage dans ce canal ou explorer de nouveaux canaux ? Utilisez les données collectées pour prendre des décisions éclairées sur votre stratégie marketing future.

     

    En suivant ces étapes simples, vous serez en mesure de ventiler votre chiffre d'affaires par canal d'acquisition et d'optimiser votre stratégie marketing pour atteindre de meilleurs résultats.

     

    Outils pour ventiler le chiffre d'affaires par canal d'acquisition

    Il existe des outils qui vous permettent de ventiler le chiffre d'affaires par canal d'acquisition, afin de mesurer l'efficacité de chaque canal et d'optimiser votre stratégie marketing en conséquence. 

    Google Analytics (GA4)

    Tout d'abord, il y a Google Analytics (GA4) !​​ Google Analytics est un outil d'analyse de données web et mobile proposé par Google, qui permet de collecter, mesurer, analyser et rapporter les données de trafic et d'utilisation d'un site web ou d'une application mobile. Cet outil gratuit est largement utilisé par les propriétaires de sites web et les spécialistes du marketing numérique pour suivre les performances de leur site, comprendre le comportement des utilisateurs et prendre des décisions éclairées en matière de marketing et d'optimisation de l'expérience utilisateur.

    Google Analytics permet de collecter des données telles que le nombre de visites, le temps passé sur le site, les pages consultées, les taux de rebond, les conversions, les sources de trafic, les mots-clés utilisés pour accéder au site, etc. Ces données peuvent être visualisées sous forme de rapports personnalisables, de graphiques et de tableaux de bord pour aider les utilisateurs à comprendre les tendances et les performances de leur site.

    Cela vous aidera à comprendre comment les gens arrivent sur votre site et quel est le canal le plus efficace pour attirer des clients.

    Tableau de bord GA4

    Voici quelques-uns des principaux avantages de GA4 :

    1. L'analyse des chemins de conversion : dans GA4 permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site e-commerce avant de réaliser un achat. Cette fonctionnalité vous permet d'analyser le parcours complet de vos clients, depuis leur première visite jusqu'à leur achat final.En particulier, l'analyse des chemins de conversion est très utile pour les clients qui effectuent plusieurs visites avant de réaliser un achat. Cette fonctionnalité vous permet d'identifier les différentes étapes du parcours de vos clients et de comprendre quelles actions ont conduit à la conversion finale. Par exemple, vous pouvez voir combien de temps les clients passent sur votre site avant de réaliser un achat, quels sont les produits ou les pages qui ont été consultés avant l'achat, ou encore si une promotion spéciale a influencé la décision d'achat.
    2. Modèle d'attribution amélioré : GA4 offre un modèle d'attribution plus flexible et avancé qui permet de comprendre les différents canaux qui ont contribué à une conversion.
    3. Analyse des événements améliorée : GA4 utilise des événements personnalisés et des paramètres d'événement flexibles pour permettre aux utilisateurs de personnaliser les événements qu'ils souhaitent suivre. (un événement est une action qui se produit sur votre site web ou dans votre application mobile et qui est mesurée)
    4. Analyse des audiences basée sur la modélisation : GA4 utilise des algorithmes de machine learning pour modéliser des audiences basées sur des comportements utilisateur similaires, plutôt que de se fier uniquement aux audiences prédéfinies.
    5. Prise en charge de la confidentialité : GA4 offre une prise en charge améliorée de la confidentialité, avec la possibilité d'anonymiser les données utilisateur et de restreindre les données de suivi pour les utilisateurs qui ont activé le suivi limité.

     

    Les outils de marketing automation

    Ensuite, il y a les outils de marketing automation. Il en existe plusieurs disponibles sur le marché. Voici quelques-uns des outils les plus populaires :

     

    Logo Hubspot

    HubSpot est une plateforme de marketing automation qui propose également des fonctionnalités pour ventiler le chiffre d'affaires en fonction des canaux d'acquisition. Plusieurs outils sont disponibles pour effectuer cette analyse :

    • Le tableau de bord des sources de trafic : ce tableau de bord vous permet de suivre l'évolution de votre trafic web en fonction des canaux d'acquisition (organique, payant, direct, réseaux sociaux, etc.). Vous pouvez ventiler le chiffre d'affaires généré par chaque canal pour mesurer l'efficacité de votre stratégie marketing.
    • Les rapports d'analyse des canaux : ces rapports vous permettent de mesurer l'efficacité de chaque canal d'acquisition en termes de conversions et de chiffre d'affaires généré. Vous pouvez ainsi identifier les canaux les plus performants et concentrer vos efforts sur ceux-ci pour maximiser votre retour sur investissement.
    • Le suivi des campagnes : cette fonctionnalité vous permet de suivre les performances de vos campagnes marketing en temps réel et de ventiler le chiffre d'affaires généré par canal d'acquisition pour mesurer l'efficacité de chaque campagne.

    En utilisant ces outils, les utilisateurs de HubSpot peuvent facilement identifier les canaux d'acquisition les plus performants et ajuster leur stratégie marketing en conséquence pour maximiser leur retour sur investissement.

     

    logo adobe marketo engage

    Adobe Marketo Engage (anciennement Marketo) est une plateforme de marketing automation qui propose une fonctionnalité pour ventiler le chiffre d'affaires en fonction des canaux d'acquisition. Cette fonctionnalité s'appelle Revenue Cycle Explorer, et elle permet aux utilisateurs de suivre et d'analyser la façon dont les prospects interagissent avec le contenu marketing à chaque étape du cycle de vie du client.

     

    logo salesforce

    Pardot est une plateforme de marketing automation de Salesforce qui permet de créer et d'exécuter des campagnes de marketing. On retrouve les mêmes fonctionnalités que sur Hubspot pour ventiler le chiffre d’affaires en fonction des canaux d’acquisition..



    logo activecampaing

    Encore une fois, pour ce sujet, les fonctionnalités sont semblables à celles d’Hubspot.

     

    Ces outils vous aideront à automatiser les tâches de marketing, telles que l'envoi d'e-mails ou la publication de contenu sur les réseaux sociaux et ils vous permettront également de mesurer la proportion d'acquisitions de clients en fonction des différents canaux que vous utilisez.

     

    Les outils de gestion de la relation client (CRM).

    Enfin, il y a les outils de gestion de la relation client (CRM), comme Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Sugar CRM : Les fonctionnalités pour la ventilation du chiffre d'affaires en fonction des canaux d'acquisition sont similaires à celles proposées par HubSpot. 

     

    Comment maintenir et mettre à jour la ventilation du chiffre d'affaires par canal d'acquisition ?

    Pour maintenir et mettre à jour la ventilation du chiffre d'affaires par canal d'acquisition, il est important de suivre certaines bonnes pratiques.

    Faire le suivi régulier des données de performance de chaque canal

    Les différents canaux de communication tels que les réseaux sociaux, la publicité en ligne, le marketing d'influence et le référencement naturel sont autant d'outils que les entreprises utilisent pour générer du trafic et des ventes. Il est donc essentiel de comprendre la contribution de chaque canal dans le tunnel d'acquisition et de mesurer leur efficacité.

    Imaginez que vous êtes un chef d'orchestre et que chaque canal est un instrument de musique. Pour que votre musique soit harmonieuse, vous devez comprendre la contribution de chaque instrument et mesurer leur efficacité.

     

    Effectuer la mise à jour des canaux d'acquisition en fonction de l'évolution de la stratégie marketing

    La mise à jour des canaux d'acquisition en fonction de l'évolution de la stratégie marketing est primordiale. En effet, la proportion d'acquisitions par canal peut évoluer en fonction des objectifs de l'entreprise et de la cible visée. Par exemple, si une entreprise souhaite se concentrer sur un public plus jeune, elle peut décider de se concentrer davantage sur Instagram pour toucher cette audience. Il est donc essentiel de surveiller régulièrement la proportion d'acquisitions par canal et d'ajuster en conséquence.

    Si nous reprenons notre exemple de chef d’orchestre, vous devez être prêt à changer votre répertoire si nécessaire. Si vous voulez passer de la musique classique à la musique électronique, vous devez changer votre instrumentation en conséquence. De même, si vous voulez toucher un public différent, vous devez vous adapter en utilisant les canaux de communication appropriés.

     

    Former les équipes à l'utilisation des outils de suivi de performance

    Former vos équipes à l'utilisation des outils de suivi de performance est une étape cruciale pour maximiser le potentiel de votre stratégie marketing. En effet, sans une compréhension claire des outils de suivi et des métriques à suivre, les équipes peuvent avoir du mal à prendre des décisions éclairées et à optimiser les performances de leur marketing.

    En formant vos équipes à l'utilisation de ces outils, vous leur permettez de mieux comprendre les performances de votre stratégie marketing et de déterminer les canaux les plus efficaces pour atteindre vos objectifs commerciaux. Cela peut également aider à renforcer la collaboration et la communication au sein de votre entreprise, en encourageant les équipes à travailler ensemble pour maximiser les résultats.

    En fin de compte, la formation des équipes à l'utilisation des outils de suivi de performance peut contribuer à améliorer l'efficacité de votre stratégie marketing et à augmenter votre retour sur investissement. ! Vous devez donc former votre équipe pour qu'elle soit capable de jouer de chaque instrument avec brio.

     

    Conclusion 

    La ventilation du chiffre d'affaires par canal d'acquisition est un peu comme une carte au trésor pour votre stratégie de marketing ! Elle vous permet de découvrir les canaux les plus efficaces pour atteindre vos clients, d'allouer vos ressources de manière judicieuse, de suivre les tendances du marché et de mesurer vos progrès. Comme un pirate qui cherche son trésor, vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser votre stratégie de marketing et augmenter votre chiffre d'affaires. Alors, sortez votre boussole, suivez les chiffres et laissez la ventilation du chiffre d'affaires par canal d'acquisition vous mener vers des eaux plus prospères 

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    L'auteur
    Sylvain Poquet
    Sylvain Poquet

    Je suis CTO - expert web analytics et CRM. Je réponds à la nécessité pour les entreprises de générer des ventes ou des prospects en ligne. Mon objectif : amener le maximum de prospects qualifiés sur votre site web et convertir un maximum de ces visiteurs en ventes.

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