UX Design site web : définition, principes et bonnes pratiques

Aujourd’hui, concevoir un site web ne consiste plus uniquement à proposer un design esthétique ou des contenus de qualité. Pour être réellement performant, un site doit offrir une expérience utilisateur fluide, intuitive et efficace. C’est précisément le rôle de l’UX design (User experience design) : penser chaque interaction du point de vue de l’utilisateur afin de répondre à ses besoins, faciliter ses actions et atteindre les objectifs du site.

Dans cet article, nous vous proposons une approche complète pour comprendre ce qu’est l’UX design, pourquoi il est devenu indispensable et comment le mettre en œuvre afin d'optimiser un site web en vue d'un meilleur taux de conversion.

Qu'est-ce que l'UX design pour un site web ?

L’UX design (User Experience Design) désigne l’ensemble des méthodes et des principes visant à optimiser l’expérience vécue par un utilisateur lorsqu’il interagit avec un site web. Il ne s’agit pas seulement de design graphique, mais d’une démarche globale qui englobe :

• la navigation ; 

• la compréhension de l’information ; 

• la performance ;

• l’accessibilité ; 

• la facilité d’utilisation.

Appliqué à un site web, l’UX design consiste à se poser une question essentielle :
le site répond-il efficacement aux attentes et aux usages réels de ses utilisateurs ?

Cela constitue un vrai challenge car en plus des défis techniques, il faut surmonter la diversité de profil des utilisateurs. Parmi les critères à prendre en compte pour améliorer l'ergonomie d'un site, figurent notamment :

• les attentes des internautes : ils ne recherchent pas toujours les mêmes informations et possèdent des exigences différentes en termes de graphisme ;
• les habitudes des utilisateurs : c'est-à-dire les comportements acquis ;
• l’âge : les individus appartenant aux anciennes générations ne comprennent pas toujours les subtilités d’un site web ;  
• l'équipement : l’affichage varie en fonction du navigateur et de l’appareil utilisé par le visiteur ;
• le niveau de connaissance : un site web doit être conçu pour l’utilisateur le moins expérimenté.

UX design, ergonomie web et UI design : quelles différences ?

Ces notions sont souvent confondues, alors qu’elles sont complémentaires :

• UX design : s’intéresse à l’expérience globale de l’utilisateur, ses émotions, la fluidité de son parcours et l’atteinte de ses objectifs.

• Ergonomie web : se concentre sur la facilité d’utilisation du site, la clarté de la navigation et la compréhension des interfaces.

• UI design (User Interface) : concerne l’aspect visuel de l’interface (couleurs, typographies, boutons, iconographie).

Un bon UX design pour un site web repose sur une ergonomie solide et une interface graphique cohérente, mais va bien au-delà de l’apparence.

Optimiser un site Internet : les fondements scientifiques

L'optimisation d'un site web repose sur quelques principes scientifiques, qu'il est intéressant de connaître.

Faciliter la mémorisation de votre plateforme de marque à long terme

La perception visuelle représente 50% de l’activité cérébrale, les concepteurs doivent ainsi utiliser différentes techniques en vue de capter l’attention des utilisateurs. Par ailleurs, grâce aux évolutions de la technologie, l’UX  design est devenu de plus en plus personnalisé, il est possible de proposer des articles plus immersifs sollicitant les autres sens que sont le toucher, l’ouïe, l’odorat et le goût.

Le confort d’utilisation repose aussi sur une bonne exploitation des 3 types de mémoire :

•  la mémoire sensorielle stocke les informations envoyées par les sens pendant environ un quart de seconde ;
  
• la mémoire à court terme retient de nombreuses informations pendant plusieurs minutes. Des études publiées en 1956 (Magical Number Seven, G. Miller) soulignent que le maximum d’unités traitées par le cerveau plafonne à 7 ;
• La mémoire à long terme enregistre un nombre illimité d’informations.
  
  

Un UX design stimulant facilite l'apprentissage à court terme. C’est pour cela que les pédagogues préconisent le multimédia pour l’enseignement des jeunes enfants. La répétition et l’association créée entre les éléments facilitent aussi le développement de la mémoire à long terme.

Comprendre le processus de l’action

Théorisée par Donald A. Norman en 1986, l’action humaine se décompense en 7 étapes :

• Se fixer un but, une représentation mentale d'un état à atteindre
• Formuler une intention, la décision d'atteindre l'objectif fixé
• Élaborer un plan d'action
• Réaliser les actions prédéfinies
• Percevoir les conséquences des actions réalisées
• Évaluer l’atteinte des objectifs fixés
  
  

L’objectif est souvent complexe. Le diviser en plusieurs sous-objectifs, qui se décomposent à leur tour en actions, facilite la réalisation.

Il s’agit seulement d’un aperçu des différents mécanismes psychologiques. Les spécialistes de l’UX Design s’appuient sur les mécanismes d’apprentissage et du comportement global des utilisateurs en concevant leur interface.

Pourquoi l’UX design est essentiel pour un site web performant

L’UX design n’est pas un simple “plus” : c’est un levier de performance stratégique pour un site web.

Améliorer la satisfaction des utilisateurs

Un site bien pensé permet aux visiteurs de :

• trouver rapidement l’information recherchée ; 
• comprendre ce qu’on attend d’eux ;
• interagir sans friction.
  
  

Résultat : une navigation plus agréable et une meilleure perception de la marque.

Augmenter l’engagement et la conversion

Un parcours utilisateur fluide :

• réduit les abandons ;
• améliore le taux de conversion ;
• favorise l’engagement (clics, formulaires, achats, prises de contact).

L’UX design agit directement sur les performances business du site web.

Renforcer le référencement naturel

Même si l’UX design n’est pas un critère SEO direct, il influence fortement des signaux pris en compte par les moteurs de recherche :

• temps passé sur le site ;
• taux de rebond ;
• navigation mobile ;
• performance ;
• accessibilité.

Un bon UX design pour un site web contribue donc indirectement à une meilleure visibilité.

Quels sont les grands principes de l’UX design pour unsite web ?

L'UX design a pour objectif d'offrir aux internautes la meilleure expérience possible lors de leur navigation sur un site web. Il repose sur la maîtrise de différentes techniques et sur plusieurs principes, que nous allons vous présenter. 

Comprendre les besoins et attentes des utilisateurs

La conception UX commence par une compréhension fine des utilisateurs :

• leurs objectifs ;
• leurs contraintes ;
• leur niveau de connaissance ;
• leurs habitudes de navigation.

Sobriété et clarté de l’information

La simplicité renforce la crédibilité. Ainsi, un site UX-friendly doit limiter la charge cognitive :

• les informations doivent être hiérarchisées ;
• les contenus structurés ; 
• les parcours évidents.

L’utilisateur ne doit jamais se demander où cliquer ni comment avancer, et il faut réserver les images animées aux messages forts. 

Cohérence et repères visuels

La cohérence graphique et fonctionnelle rassure l’utilisateur. Boutons, liens, menus et interactions doivent rester homogènes sur l’ensemble du site pour éviter toute confusion. Il faut donc appliquer une charte graphique commune à toutes les pages d'un site web. 

Accessibilité et inclusivité

En UX design, un site web est efficace lorsqu'il prend en compte tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap. Accessibilité, contrastes, lisibilité et navigation clavier font partie intégrante de l’expérience utilisateur. 

Concrètement : 

• les informations doivent être accessibles en moins de 3 clics ; 
• le nom des auteurs et la date de publication des articles doivent être facilement identifiables.
• un site web doit être accessible à tous, indépendamment du navigateur utilisé ;
• des dispositions doivent être prises pour faciliter l’accès aux informations des personnes malvoyantes ou présentant une déficience visuelle (choix des couleurs et contrastes par exemple). 

UX design et ergonomie web : bonnes pratiques concrètes

Respecter les bonnes pratiques de l'UX design est indispensable pour optimiser l'expérience utilisateur d'un site web. 

Navigation et menus

Une navigation efficace, aussi bien sur desktop que sur mobile, repose sur :

• un menu clair ; 
• une hiérarchie lisible ; 
• des parcours cohérents.

Lisibilité et contenus

Titres explicites, paragraphes courts, listes et contrastes visuels améliorent la compréhension et le confort de lecture. De même, l'information la plus importante doit figurer en haut de la page. 

Formulaires et interactions

Réduire le nombre de champs d'un formulaire de contact, fluidifier les échanges, guider l’utilisateur et fournir des messages d’erreur clairs permettent de :

• limiter les abandons ;
• améliorer l’expérience globale.

Performance et temps de chargement

La vitesse de chargement est un pilier fondamental de l’UX design pour un site web. Un site lent dégrade immédiatement l’expérience et augmente les taux de rebond car généralement, les visiteurs patientent moins de 30 secondes avant de quitter un site web.

Adaptabilité

Elle consiste à offrir aux visiteurs la possibilité de personnaliser certains éléments comme la police.

Les étapes clés d’une démarche UX design pour un site web

L'optimisation d'un site selon les principes de l'UX design comporte plusieurs grandes étapes, que nous allons vous résumer. 

Recherche utilisateur et analyse des comportements

Cette phase vise à comprendre comment les utilisateurs interagissent réellement avec le site :

• analyse des données ;
• retours utilisateurs ;
• observation des parcours ;
• identification des points de friction.

Définition des parcours et de l’architecture de l’information

L’UX design pour un site web s’appuie sur une architecture claire :

• arborescence logique ;
• navigation intuitive ;
• parcours cohérents.

L’objectif est de guider l’utilisateur naturellement vers l’information ou l’action recherchée.

Wireframes et prototypage

Les wireframes permettent de représenter la structure des pages sans se focaliser sur le design graphique. Les prototypes servent ensuite à tester rapidement les parcours et à ajuster l’expérience avant le développement.

Tests utilisateurs et itérations

L’UX design est un processus itératif. Les tests utilisateurs permettent d’identifier les incompréhensions et d’améliorer continuellement l’expérience.

UX design et mobile : une approche indispensable

Aujourd’hui, la majorité des visites se fait sur mobile. Le mobile-first est devenu un principe fondamental de l'UX design pour un site web. Cela implique de penser les parcours, la navigation et les contenus en priorité pour les petits écrans, avec une attention particulière portée à :

• l’ergonomie tactile ;
• la performance.

UX design et refonte de site web

Intégrer l’UX design lors d’une refonte permet d’éviter de reproduire les erreurs existantes. Une refonte sans réflexion UX risque de dégrader l’expérience utilisateur, même avec un design plus moderne. L’UX design garantit ainsi une refonte utile, orientée utilisateurs et résultats.

L’UX design est un pilier incontournable de la performance digitale d'un site web. Améliorer son ergonomie, en plaçant l'utilisateur au coeur de la conception, permet de créer un site web plus efficace, engageant et durable. Cela requiert une bonne compréhension de l’UX design, et une connaissance des dernières tendances en matière de design. Être accompagné par des experts lors de la refonte ou de l'optimisation d'un site constitue également un plus.