Vision, mission, ambition… quel est l’intérêt de travailler votre plateforme de marque?

Vous le savez déjà, le positionnement de votre entreprise est clé dans la réussite de votre business.

Et pourtant, j’ai accompagné des centaines d’entreprises BtoB et BtoC sur des rendez-vous commerciaux. Toutes désireuses qu’on leur construise les campagnes SEA les plus performantes ou encore la meilleure stratégie SEO. Qu’on attaque le social Ads pour acquérir de nouveaux clients comme s'il suffisait de cliquer sur deux ou trois critères en lien avec leur business pour que cela performe.

Toutes en avaient oublié un élément important à ce moment-là : leur plateforme de marque !

Comment toucher les bonnes personnes, avec les mots justes, en mettant en lumière votre mission et vos valeurs clés dans vos campagnes si ce travail n’est pas effectué ? Mais cela ne s’arrête pas là. Le constat partagé par Hubspot en 2022 est clair :

• 65% des recherches Google se concluent sans clic.
• 40% moins de réponses sur les emails commerciaux.
• Une croissance négative de -1,6%.

Nous observons clairement une "digital fatigue" qui impose aux sociétés de mieux communiquer et de créer une véritable communauté d'ambassadeurs autour de leur marque. Encore faut-il que celle-ci soit forte et engageante.

plateforme de marque : définir et construire l'identité de votre entreprise

La plateforme de marque, ou "brand platform", est un ensemble d'éléments qui définissent l'identité, la personnalité, et les valeurs fondamentales d'une marque. Elle sert de guide pour la communication et le positionnement d'une entreprise sur le marché, en reflétant la manière unique dont la marque se présente et interagit avec son public.

L'importance de l'identité d'entreprise en communication

Ce n’est plus un secret pour personne, l’identité d’une entreprise représente à elle seule une arme fatale en communication. Faire connaître la vision ou la mission de l'entreprise aux collaborateurs est très courant.

Malheureusement, nombreuses sont les sociétés qui se limitent à faire connaître cette identité seulement en interne (et encore, parfois la diffusion de ce travail ne va même pas jusque là). Or, l’impact d’une communication autour de l’identité d’une marque/entreprise auprès de la clientèle est considérable.

En effet, la relation de proximité marque/client est aujourd’hui telle que l'acheteur a besoin d’épouser la vision de l'entreprise ou la personnalité de l’entreprise pour y adhérer. Ce sentiment d’appartenance à une œuvre d’envergure est l’élément qui le pousse à choisir cette société plutôt qu’une autre.

les éléments clés de la stratégie de marque : vision, mission, et engagement

De nombreux éléments composent l’image de marque d’une entreprise. Pour une communication cohérente, elle se doit de communiquer sur chacun d’eux. 

Il s’agit de :

• L’identité de l’entreprise, qui n’est autre que l’ADN de votre marque, englobe non seulement la personnalité de l'entreprise et la façon dont celle-ci se définit, mais aussi sa charte graphique, qui traduit visuellement ces caractéristiques à travers des éléments comme les couleurs, les logos et la typographie.
• la mission de l'entreprise, c’est-à-dire sa raison d’être, ce à quoi elle sert (apporter une réponse optimale à une problématique à laquelle le consommateur est confronté, simplifier l’accomplissement d’une ou plusieurs tâches, en somme améliorer la vie du client…) ;
• La vision de l'entreprise, c’est-à-dire le but qu’elle souhaite atteindre au cours des prochaines années, l’objectif vers lequel elle va ;
• Les valeurs de l’entreprise qui résument ses qualités et ses atouts (écoute, proximité, disponibilité, conseil…);
• La promesse de l’entreprise, c’est-à-dire la valeur ajoutée que l’entreprise apporte au consommateur, ce qui la rend unique par rapport aux autres entreprises.
  
  

Voici quelques exemples concrets de ces éléments :

• Logo et design graphique : Le logo d' Apple, par exemple, est une pomme croquée, simple mais iconique, reflétant l'innovation et la simplicité de la marque.
• Palette de couleurs et style visuel : Les couleurs rouge et blanc de Coca-Cola sont reconnues mondialement, symbolisant à la fois la tradition et la vivacité.
• Slogan et messages clés : Le slogan de McDonald's, "I'm lovin' it", transmet un message de plaisir et de satisfaction, reflétant une expérience joyeuse et conviviale, qui est au cœur de la marque.
• Ton et voix de la Marque : Innocent Drinks utilise un ton humoristique et décontracté dans sa communication, ce qui reflète une marque amicale et accessible.
• Type de produits ou services offerts : Tesla, en se concentrant exclusivement sur les véhicules électriques, définit son identité autour de l'innovation et de la durabilité.
• Expérience client et interaction avec la marque : Amazon est reconnu pour sa simplicité d'utilisation et son service clientèle réactif, ce qui met en évidence son dévouement à la satisfaction de sa clientèle.
• Culture et valeurs internes : Google, avec ses bureaux ouverts et colorés et sa culture d'innovation ouverte, projette une représentation de créativité et de liberté de pensée.
  
  
  

Le rôle fondamental de la plateforme de marque

La plateforme de marque intervient comme l’acte qui fonde la stratégie d’image. À elle seule, elle représente la raison d’être de l’entreprise. Plus encore, elle modèle totalement la façon dont l'acheteur perçoit l’entreprise et influe même sur son engagement. En soi, c’est ce qui permet d’amorcer le travail sur le positionnement de l’entreprise par rapport à votre cible et par rapport à la concurrence.

Il est donc essentiel de communiquer efficacement sur la raison d'être et la mission de l'entreprise, ainsi que sur ses valeurs, sa promesse et sa vision, éléments qui participent chacun à définir la personnalité de cette dernière.

Exemple pratique : la plateforme de marque de nike

• La vision de Nike est de devenir la marque de sport la plus prospère et la plus respectée au monde, en proposant des produits de qualité supérieure, en inspirant et en soutenant les athlètes, et en créant une culture d'innovation.
• La mission de Nike est de développer des produits, des expériences et des services innovants pour aider les athlètes à atteindre leur potentiel.
• L'ambition de Nike est de devenir une entreprise durable qui crée de la valeur pour ses stakeholders et pour le monde. Nike s'engage à utiliser son influence et son pouvoir pour soutenir les athlètes, à protéger l'environnement et à apporter une contribution positive à la communauté.

L'histoire de Nike "Just Do It": Nike souhaite mettre en avant l'idée que chaque personne est capable de réaliser ses rêves et ses objectifs, peu importe les obstacles qui se dressent devant elle. La plateforme est utilisée de manière cohérente dans toute la communication de Nike, qu'il s'agisse de publicités, de packaging ou de contenu en ligne. Elle est également employée pour développer des campagnes de marketing spécifiques, comme la campagne "Find Your Greatness" qui cible les athlètes de haut niveau, ou la campagne "Unlimited" qui met en avant le pouvoir de l'esprit humain de dépasser les limites. En utilisant une plateforme de marque forte et cohérente, Nike parvient à créer une connexion émotionnelle avec ses clients et à renforcer l'identité de sa marque.

La vidéo de la campagne : 

Quels sont les bénéfices d’une plateforme de marque stratégique et cohérente ?

Quel est l'intérêt pour une société de centrer sa stratégie d'image autour d'une plateforme de marque ? C’est probablement la question que vous vous posez. Demandez-vous plutôt ce que vous perdez à ne pas investir dans une plateforme de marque. À cette question, voici quelques éléments de réponses.

Clarification de l'identité de marque

Tout d'abord, il est essentiel que l'identité de votre marque soit définie de manière explicite pour votre public cible. Cette phase est cruciale pour rendre votre marque plus compréhensible. Si les consommateurs ne sont pas informés des avantages de votre marque, de la personnalité et de la culture de votre entreprise, leur engagement sera presque inexistant. En l'absence d'une plateforme de marque solide, il est très difficile d'améliorer votre positionnement auprès des consommateurs.

Avantage concurrentiel et positionnement

Ensuite, vous passez à côté de l’opportunité d’avoir un avantage concurrentiel via la création d’un positionnement marketing et business. Or, c’est ce qui vous permet de renforcer votre position et d’accroître votre visibilité, puisqu’une plateforme de marque permet de se caractériser au cœur des transformations technologiques, des mobilités de marché et du durcissement de la concurrence.

Construction de la confiance et de l'engagement

Enfin, vous perdez une occasion d’attiser l’intérêt des internautes autour de votre marque et de consolider une relation de confiance telle qu’elle vous permet de devenir un référent de votre secteur. Ne pas mettre en place une plateforme de marque, c’est refuser de créer le fondement sur lequel se construira votre image de marque. Pour avoir un bon positionnement dans votre secteur, c’est une étape incontournable.

Impact émotionnel et prises de position

Selon une étude de la CEB, les clients qui sont émotionnellement connectés à une marque sont deux fois plus susceptibles d'acheter par rapport à ceux qui sont simplement satisfaits d'une marque. De plus, une étude de Nielsen a révélé que 56% des consommateurs sont davantage enclins à acheter auprès d'une entreprise qui prend position sur des sujets sociaux ou environnementaux qu'ils trouvent importants. 

À la lumière de ces éléments, vous comprenez que les enjeux sont grands et voilà pourquoi nous avons à cœur d’accompagner toute entreprise désireuse de bâtir une solide stratégie d’image autour d’une plateforme de marque.

Quand faut-il créer une plateforme de marque ?

Oui ! Dans le processus de création d’une plateforme de marque, le timing est crucial. Voilà pourquoi nous conseillons de construire votre plateforme de marque :

• le plus rapidement possible, idéalement dès la création de l’entreprise ;
• lorsque l’entreprise entre dans sa phase de redynamisation ;
• lorsque l’entreprise entame un nouveau tournant.

Une fois que la décision est prise, il faut se faire accompagner de professionnels qui maîtrisent tout le processus de création, qu’il s’agisse de l’audit, de la consultation des porteurs de la vision de l'entreprise ou de la formalisation de la plateforme.

Notre mission est d’aider votre société à bâtir une stratégie d’image percutante via la création de votre plateforme de marque. Nous vous permettons d’avoir un meilleur positionnement et d’atteindre vos objectifs business. Si vous nous contactez dès à présent, nous vous aidons à faire connaître la vision sur laquelle s’appuie la mission de votre entreprise. C’est d’autant plus important que, comme vous avez pu le constater, les bénéfices d’une plateforme de marque sont nombreux.