Google Analytics 4 : analyser les canaux d’acquisition performants

Et si je vous disais que connaître les canaux d'acquisition performants pour votre site e-commerce peut vous faire gagner de l'argent ?  

Non, ce n'est pas une arnaque ! 

En fait, selon une étude, cela peut augmenter votre chiffre d'affaires de 10 à 30%. 

Prenons l'exemple d'une entreprise B2B e-commerce industriel qui vend des équipements de sécurité industrielle et des pièces pour l'industrie chimique qui a constaté que son canal SEO apportait le plus de trafic qualifié et de ventes. Elle a donc décidé d'augmenter ses ressources sur le référencement naturel en embauchant un rédacteur et a connu une augmentation significative de son chiffre d'affaires.

Ou encore, un site e-commerce qui vend des boissons énergétiques a découvert que ses ventes provenaient principalement de sa newsletter mensuelle. Elle a donc décidé de mettre en place une stratégie de marketing par e-mail plus agressive pour encourager davantage de clients à s'inscrire à sa newsletter.

OK, mais concrètement, comment fait-on ? 

C'est là qu'intervient Google Analytics 4, l'outil de mesure d'audience et d'analyse de données de Google. Grâce à cette plateforme, vous pouvez suivre vos différentes sources de trafic et identifier les canaux d'acquisition les plus performants pour votre site e-commerce..

Différence entre google analytics et GA4 

La méthode de suivi et d'analyse du chiffre d'affaires en fonction des canaux d'acquisition a changé entre Google Analytics (GA) et Google Analytics 4 (GA4).

Dans Google Analytics, pour ventiler le chiffre d'affaires en fonction des canaux d'acquisition, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Canal d'acquisition". 

Dans GA4, la fonctionnalité de ventilation du chiffre d'affaires en fonction des canaux d'acquisition s'appelle "Sources d'acquisition". 

Ici, le principe reste le même : les deux fonctionnalités vous permettent de voir le chiffre d'affaires généré par chaque canal d'acquisition, tels que les recherches organiques, les campagnes publicitaires payantes, les réseaux sociaux, etc.

Dans l'ensemble, les fonctionnalités de ventilation du chiffre d'affaires en fonction des canaux d'acquisition sont similaires dans Google Analytics et GA4. Cependant, les deux outils ont des différences significatives dans leur interface utilisateur et leur façon de présenter les données. 

Là où il y a un peu d’évolution, c’est que dans GA4, il est possible d'obtenir des données plus détaillées sur les achats effectués, notamment les informations sur les produits, les détails de la transaction, etc. De plus, GA4 permet également de suivre les événements hors ligne, tels que les achats en magasin physique, ce qui est un avantage pour les entreprises ayant à la fois une présence en ligne et physique.

Dans Google Analytics, la méthode consistait à configurer des objectifs de conversion et à les lier à des canaux d'acquisition spécifiques pour ventiler le chiffre d'affaires. On pouvait également utiliser des codes de suivi pour les différentes campagnes publicitaires.

Dans Google Analytics 4, la méthode a donc été simplifiée grâce à la mesure des événements d'achat (achat complet). Les événements d'achat sont automatiquement suivis lorsque des achats sont effectués sur le site e-commerce, sans qu'il soit nécessaire de configurer des objectifs de conversion ou de lier des canaux d'acquisition.

Même si la méthode a évolué l'objectif reste le même : obtenir des informations précises sur les performances des canaux d'acquisition pour optimiser sa stratégie marketing et augmenter les ventes.

Les événements d'achat dans GA4

La mesure des événements d'achat dans GA4 est un outil vraiment chouette qui vous permet de suivre les activités d'achat sur votre site web. Pour l'utiliser, vous devez ajouter un petit bout de code à votre site pour que GA4 puisse détecter les événements liés aux achats, tels que l'ajout d'un produit au panier ou l'achat final. Une fois que vous avez configuré la mesure des événements d'achat, vous pouvez voir toutes les activités d'achat dans vos rapports GA4.

<!-- Insérez le code de suivi de GA4 ici -->

<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=GA_MEASUREMENT_ID"></script>

<script>
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];

  function gtag(){dataLayer.push(arguments);}

  gtag('js', new Date());


  gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
</script>

<!-- Insérez le code d'événement d'achat ici -->

<script>
 gtag("event", "purchase", {

    transaction_id: "T_12345",

    value: 25.42,

    tax: 4.90,

    shipping: 5.99,

    currency: "EUR",

    items: [

    {

      item_id: "SKU_12346",

      item_name: "Google Grey Women's Tee",

      coupon: "SUMMER_FUN",

      item_brand: "Google",

      item_category: "Apparel",

      price: 20.99,

      quantity: 1

    }]

});
</script>

En utilisant cette mesure, vous pouvez obtenir des données super précises sur les transactions effectuées sur votre site web. Vous pouvez savoir combien d'argent vos clients dépensent, combien de produits ils achètent et tous les détails de chaque transaction. Vous pouvez également obtenir des informations détaillées sur les produits, tels que leur nom, leur prix et leur identifiant, ainsi que sur vos clients, tels que leur emplacement géographique et leur comportement d'achat.

Voici une liste d’exemples de données que vous pouvez obtenir avec GA4 grâce à la mesure des événements d'achat :

• Les produits les plus populaires : vous pouvez voir les produits les plus achetés et les plus consultés, ainsi que leur catégorie, leur prix et leur ID. Cela peut vous aider à mieux comprendre les intérêts de vos clients et à adapter votre stratégie de marketing en conséquence.
• Le montant total dépensé : vous pouvez voir le montant total dépensé par chaque client, ainsi que le montant moyen dépensé par transaction. Cela peut vous aider à identifier les clients les plus rentables et à adapter votre stratégie de marketing en conséquence.
• Les sources de trafic : vous pouvez voir d'où viennent vos clients, par exemple si ils proviennent de Google, de Facebook, de publicités payantes ou d'autres sources. Cela peut vous aider à identifier les canaux de marketing les plus efficaces pour votre entreprise.
• Les taux de conversion : vous pouvez voir le taux de conversion pour chaque étape de l'entonnoir d'achat, par exemple le taux de conversion de la page produit à la page panier, ou le taux de conversion de la page panier à la page de paiement. Cela peut vous aider à identifier les points faibles de votre processus d'achat et à les optimiser.

En somme, la mesure des événements d'achat dans GA4 est un outil très puissant pour comprendre comment vos clients achètent sur votre site web, quels sont les produits les plus populaires et quels sont les canaux de marketing les plus efficaces. C'est comme si vous aviez un petit espion qui vous donnait toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre comment vos clients achètent sur votre site (mais avec leur consentement, cf notre article sur cookiebot 😉). En utilisant ces données, vous pouvez identifier les points faibles de votre processus d'achat et les améliorer pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients.

Configuration de l'e-commerce dans GA4

La configuration de l'e-commerce dans GA4 est une étape très importante pour mesurer les événements d'achat sur votre site web. En utilisant cette configuration, vous pouvez suivre de manière précise les activités de vos clients, comme les ajouts au panier, les achats et les remboursements.

Afin de configurer l’e-commerce dans GA4 vous devez mettre en place sur la page de confirmation de commande le script spécifique vu plus haut. 

Après avoir ajouté le script à votre site web, vous pouvez vérifier que votre flux d'événements e-commerce est actif en consultant le rapport "Activité en temps réel" dans votre compte GA4. Si vous voyez des événements d'achat s'afficher dans ce rapport, alors vous avez configuré avec succès votre e-commerce dans GA4 ! 

Vous pouvez également utiliser des plugins ou des extensions pour les plateformes de commerce électronique courantes, telles que Shopify ou WooCommerce.

Visualisation des performances des canaux d'acquisition

Les canaux d'acquisition marketing se réfèrent aux différents canaux de communication utilisés pour atteindre votre public cible, tels que: 

•  Les moteurs de recherche (SEO, SEA)
• Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.)
• Les plateformes de publicité en ligne (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, etc.)
• Le marketing de contenu (blogging, vidéos, infographies, livres blancs, etc.)
• Les événements (salons professionnels, conférences, webinaires, etc.)
• Les campagnes de marketing par email
• Le marketing d'influence (travailler avec des influenceurs pour promouvoir votre marque)
• Les relations publiques (communiqués de presse, interviews, etc.)
• Le bouche-à-oreille (recommandations et références de clients satisfaits)

Les canaux digitaux sont devenus de plus en plus importants pour les entreprises, en particulier dans le contexte actuel où la pandémie de COVID-19 a accéléré la transition vers les achats en ligne.

Pour mesurer la performance de ces canaux d'acquisition marketing dans GA4, vous pouvez utiliser le tunnel d'acquisition. Le tunnel d'acquisition vous montre comment les visiteurs arrivent sur votre site web et interagissent avec lui jusqu'à ce qu'ils réalisent un achat. Cela vous permet de comprendre les étapes clés de votre entonnoir de conversion et de découvrir les points faibles de votre processus d'achat.

En examinant les données de votre tunnel d'acquisition dans GA4, vous pouvez visualiser le chiffre d'affaires généré par chaque canal d'acquisition. Vous pouvez également voir d'autres indicateurs clés tels que le taux de conversion, le coût d'acquisition et la proportion d'acquisition...

Par exemple, si vous constatez que votre taux de conversion est faible pour les visiteurs provenant de la publicité en ligne, vous pouvez décider d'optimiser votre page de destination pour améliorer l'expérience utilisateur. Si vous voyez que le coût d'acquisition est trop élevé pour les visiteurs provenant des réseaux sociaux, vous pouvez envisager de réduire votre budget publicitaire sur ces canaux et de vous concentrer sur les canaux qui génèrent un retour sur investissement plus élevé.

Utiliser ces informations pour optimiser sa stratégie marketing

En identifiant les canaux qui génèrent le plus de trafic et de ventes sur votre site web, vous pouvez adapter votre stratégie marketing pour atteindre votre public cible de manière plus efficace.

Pour vous aider à mieux comprendre cette idée, prenons l'exemple d'une entreprise de mode en ligne. Cette entreprise utilise différents canaux d'acquisition marketing tels que la publicité en ligne, les réseaux sociaux et le marketing par e-mail pour générer du trafic vers son site web. Cependant, en examinant les données de mesure des événements d'achat dans GA4, elle réalise que les ventes générées par la publicité en ligne sont beaucoup plus élevées que celles provenant des réseaux sociaux et du marketing par e-mail.

Grâce à cette information, l'entreprise décide d'adapter sa stratégie marketing en conséquence. Elle augmente son budget publicitaire pour la publicité en ligne et crée des annonces plus ciblées pour atteindre son public cible de manière plus efficace. Elle réduit également son budget pour les réseaux sociaux et le marketing par e-mail, car ces canaux ne génèrent pas autant de ventes pour l'entreprise.

En utilisant les données de GA4, vous pouvez voir les canaux d'acquisition qui génèrent le plus de chiffre d'affaires, les taux de conversion associés à chaque canal, ainsi que le coût d'acquisition pour chaque canal. Ces informations vous permettent de déterminer les canaux d'acquisition les plus rentables pour votre entreprise et de concentrer vos efforts sur ces canaux.

Par exemple, si vous constatez que la publicité sur les réseaux sociaux génère un taux de conversion élevé et un faible coût d'acquisition, vous pouvez décider d'allouer une plus grande partie de votre budget marketing à cette stratégie. De même, si les visiteurs provenant d'une campagne de référencement payant ont un taux de conversion élevé mais un coût d'acquisition élevé, vous pouvez ajuster votre enchère pour améliorer l'efficacité de votre stratégie.

Conclusion 

Eh bien, maintenant que vous êtes au bout de votre lecture, laissez-moi vous rappeler les points clés de cet article sur la mesure des événements d'achat dans GA4.

Tout d'abord, sachez qu'il est crucial de savoir quels canaux d'acquisition fonctionnent pour votre site e-commerce. Cela vous permet de concentrer vos efforts marketing sur les canaux les plus rentables et d'optimiser votre budget.

Grâce à la mesure des événements d'achat dans GA4, vous pouvez visualiser le chiffre d'affaires généré par chaque canal d'acquisition et d'autres indicateurs clés, comme le taux de conversion, le coût d'acquisition et j'en passe. Ces données vous permettront de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre stratégie marketing.

Enfin, je ne peux que vous encourager à utiliser Google Analytics 4 pour obtenir ces informations. Vous pourrez ainsi mieux comprendre vos clients et améliorer votre stratégie marketing. Après tout, la connaissance, c'est le pouvoir (et dans ce cas-ci, c'est aussi de l'argent) !

Si vous souhaitez optimiser votre site e-commerce pour maximiser votre chiffre d'affaires, il est recommandé de mesurer les événements d'achat à l'aide de l'outil Google Analytics 4. Ces données vous permettront d'adapter votre stratégie marketing en fonction des résultats obtenus et d'améliorer votre rentabilité.