Vous êtes un acteur e-commerce B2B et vous souhaitez rester à la pointe de l'innovation dans le domaine ?
Ne cherchez pas plus loin !
Nous avons identifié pour vous les tendances incontournables à adopter dès maintenant !
Vous vous demandez peut-être pourquoi il est si crucial de suivre les tendances ?
Laissez-moi vous donner un exemple frappant : Kodak. Autrefois leader incontesté dans le domaine de la photographie, Kodak était réputé pour ses appareils photo et ses films. Toutefois, face à l'essor de la photographie numérique, l'entreprise n'a pas su s'adapter rapidement aux évolutions technologiques ni répondre à la demande croissante des consommateurs pour des appareils photo numériques.
Malgré sa position de pionnier dans cette technologie, Kodak a préféré se concentrer sur son modèle d'affaires traditionnel axé sur les films et les tirages. Ce choix a empêché l'entreprise de suivre la tendance de la photographie numérique et de profiter des opportunités offertes par l'évolution du marché.
En conséquence, Kodak a perdu une part de marché significative et a finalement fait faillite en 2012. Bien que l'entreprise ait été restructurée et soit revenue sur le marché, elle n'a jamais réussi à retrouver sa position dominante d'antan.
Bien que cet exemple soit tiré du secteur B2B2C, il est tout à fait applicable au pure B2B, d'autant plus qu'aujourd'hui, l'acheteur ne se contente pas de vous comparer à vos concurrents directs. En effet, il vous évalue également en fonction de toutes les entreprises avec lesquelles il interagit, qu'elles appartiennent à son secteur d'activité professionnel ou qu'elles fassent partie de sa vie privée.
Actuellement, le e-commerce B2B connaît une expansion fulgurante, portée par la digitalisation des entreprises et l'évolution des comportements d'achat. Pour les acteurs du secteur, il est donc indispensable de rester informés et d'adopter les meilleures pratiques pour conserver leur avantage concurrentiel.
Ces 6 tendances vous aideront à optimiser votre stratégie et à améliorer l'expérience client sur votre plateforme.
1 - L'adoption croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation
L'adoption croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation est une tendance majeure chez les PME et ETI françaises et internationales..
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Rappel des différences entre IA et Automatisation : L'intelligence artificielle (IA) fait référence à la capacité d'un ordinateur ou d'un système informatique à imiter l'intelligence humaine et à effectuer des tâches qui nécessitent normalement une intervention humaine, telles que la reconnaissance vocale, la vision par ordinateur, la prise de décisions et la résolution de problèmes. L'IA utilise des algorithmes complexes pour apprendre et s'adapter à de nouvelles situations.
L'automatisation, quant à elle, se réfère à l'utilisation de technologies pour effectuer des tâches et des processus de manière automatisée, sans intervention humaine. Cela peut inclure l'utilisation de robots, de logiciels et d'algorithmes pour automatiser des tâches répétitives telles que la saisie de données, la facturation et la gestion des stocks. L'automatisation permet d'accélérer les processus, de réduire les erreurs et de libérer du temps pour les tâches à plus forte valeur ajoutée. |
Voici les points clés de cette tendance :
L'IA pour personnaliser l'expérience client
L'IA peut être utilisée par les entreprises pour analyser les données clients et offrir une expérience personnalisée. Par exemple, les e-commerçants peuvent désormais utiliser l'IA pour recommander des produits aux clients en fonction de leur historique d'achat et de leur comportement de navigation.
L'automatisation pour optimiser la chaîne logistique et la gestion des stocks
De nouveaux systèmes d’automatisation peuvent aider les entreprises à optimiser leurs processus de chaîne d'approvisionnement et de gestion des stocks. Certains robots peuvent être utilisés pour trier et emballer les produits, et les algorithmes peuvent être utilisés pour optimiser les niveaux de stocks et de réapprovisionnement.
Les chatbots pour améliorer le service client
Les chatbots sont des assistants virtuels qui peuvent dialoguer avec les clients pour résoudre des problèmes ou répondre à des questions. Les entreprises utilisent des chatbots pour offrir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et pour automatiser des tâches simples telles que la prise de rendez-vous ou le traitement des paiements.
2- L'importance du mobile dans le e-commerce B2B
Le mobile est de plus en plus important dans le e-commerce B2B, car les acheteurs professionnels utilisent de plus en plus leur téléphone portable pour rechercher et acheter des produits et services en ligne.
Voici trois aspects importants de l'importance du mobile dans le e-commerce B2B :
Le développement des applications mobiles dédiées
Certains e-commerçants B2B commencent à développer des applications mobiles dédiées pour permettre aux acheteurs professionnels d'effectuer des achats en ligne à partir de leur téléphone portable. Ces applications peuvent offrir des fonctionnalités telles que la gestion de compte, la commande rapide et l'historique des commandes. Pratique lorsque l’on est sur site sans accès à un ordinateur fixe.
L'optimisation du site web pour une navigation mobile fluide
Les distributeurs e-commerce doivent également optimiser leur site web pour une navigation mobile fluide. Cela peut inclure la conception d'un site web réactif qui s'adapte automatiquement à la taille de l'écran, l'optimisation des images et des vidéos pour une lecture facile sur mobile, et la simplification du processus de commande.
La place des paiements mobiles sécurisés
Les paiements mobiles sont également importants dans le e-commerce B2B. Les acheteurs professionnels veulent pouvoir effectuer des paiements en ligne rapidement et en toute sécurité à partir de leur téléphone portable. Les entreprises peuvent offrir des options de paiement telles que les portefeuilles électroniques, les cartes de crédit et les virements bancaires pour répondre aux besoins de leurs clients.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les paiements mobiles et leurs avantages pour les entreprises, je vous recommande de consulter cet article : [Insérer le lien de l'article ici].
3- L'omnicanal comme stratégie de vente
L'omnicanalité est une stratégie de vente et de marketing qui consiste à offrir une expérience de vente cohérente et intégrée à travers tous les canaux de vente, que ce soit en ligne, hors ligne ou mobile. Cela signifie que les clients peuvent interagir avec l'entreprise et acheter des produits à partir de différents canaux, tout en bénéficiant d'une expérience d'achat homogène.
L'omnicanalité permet aux entreprises de s'adapter aux habitudes d'achat des consommateurs, qui utilisent de plus en plus différents canaux pour rechercher des produits et acheter en ligne. En adoptant une approche omnicanale, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité et leur rentabilité, tout en offrant une expérience client optimale et personnalisée, quel que soit le canal utilisé par le client. Rappelez-vous, l’acheteur ne vous compare pas seulement à votre secteur, mais aussi à l’ensemble des entreprises avec lesquelles il interagit.
En gros, on peut comparer l'omnicanalité à la construction d'une maison. Chaque canal de vente est comme un matériau de construction utilisé pour construire différents éléments de la maison, tels que les murs, le toit, les fenêtres et les portes. Cependant, c'est la façon dont ces éléments sont assemblés et intégrés qui détermine la qualité et la solidité de la maison. De même, l'intégration intelligente de différents canaux de vente dans une stratégie omnicanale bien conçue permet de construire une expérience client solide et cohérente, qui peut résister aux défis et aux changements du marché.
Il n’y a rien de pire par exemple de laisser ses coordonnées chez un concessionnaire après avoir longuement réfléchi au modèle de véhicule que l’on souhaite essayer et se voir rappeler plus d’une semaine après sa première interaction...Une situation qu’on aurait évidemment par rencontré si l’on était allé en boutique !
Voici trois aspects importants de l'omnicanalité à intégrer dans sa stratégie de vente :
Les marketplaces B2B en plein essor
Les marketplaces B2B sont des plateformes en ligne qui permettent aux entreprises de vendre des produits et services à d'autres entreprises. Ces marketplaces offrent aux vendeurs un canal de vente supplémentaire pour atteindre de nouveaux clients et offrent aux acheteurs un large choix de fournisseurs et de produits.
Exemples :
- Amazon Business est une marketplace B2B populaire qui permet aux entreprises de vendre des produits à d'autres entreprises.
- Alibaba est une marketplace B2B chinoise qui permet aux entreprises du monde entier de vendre des produits à des entreprises en Chine et dans le reste du monde.
- Thomasnet est une marketplace B2B américaine qui permet aux entreprises de vendre des produits et services dans une variété d'industries, notamment l'industrie manufacturière et la construction.
Avantages: Un canal de distribution ouvert à l’international sans les contraintes de maintenance et de coût de setup trop lourd.
Inconvénient: Une rétention client compliquée. La Marketplace possède le fond de commerce...Risque à terme dans la valorisation de votre business.
La complémentarité des canaux online et offline
Les canaux online et offline sont deux modes de vente utilisés bien souvent conjointement par les entreprises pour atteindre leurs clients. Les canaux en ligne se réfèrent aux ventes effectuées via internet, tels que les sites e-commerce, les applications mobiles et les réseaux sociaux. Les canaux hors ligne, quant à eux, comprennent les ventes effectuées en physique dans des magasins, lors d’ événements, de foires, de salons, etc.
Les canaux online et offline ont leurs avantages et leurs inconvénients. Les canaux en ligne sont souvent moins coûteux, permettent une portée mondiale, offrent une analyse de données plus approfondie et sont plus pratiques pour les clients qui souhaitent acheter à tout moment. Les canaux hors ligne, quant à eux, offrent une expérience d'achat plus immersive et personnalisée, ainsi que la possibilité de toucher et d'essayer les produits avant d'acheter.
Cependant, les canaux online et offline ne sont pas mutuellement exclusifs et sont de plus en plus utilisés de manière complémentaire dans les stratégies de vente omnicanale. Les entreprises peuvent utiliser les canaux en ligne pour attirer les clients et les canaux hors ligne pour offrir une expérience personnalisée et pour améliorer la fidélisation des clients.
Les solutions logistiques adaptées aux différents canaux
Pour réussir dans une stratégie omnicanal, les entreprises doivent disposer de solutions logistiques adaptées aux différents canaux de vente. Cela peut inclure la gestion des stocks, la gestion des commandes, la livraison, le retour des produits et la gestion des paiements.
4- L'impact de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) sur les décisions d'achat
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) fait référence à l'engagement des entreprises à agir de manière responsable et à prendre en compte les impacts sociaux, environnementaux et économiques de leurs activités. La RSE va au-delà des objectifs économiques traditionnels de l'entreprise et prend également en compte les conséquences de ses décisions sur les parties prenantes, y compris les employés, les clients, les fournisseurs, les communautés locales et l'environnement.
La RSE est de plus en plus importante dans les décisions d'achat des consommateurs et des entreprises, qui cherchent à acheter des produits et services auprès d'entreprises qui partagent leurs valeurs et s'engagent à agir de manière responsable.
Voici trois aspects importants de l'impact de la RSE sur les décisions d'achat :
Les critères écologiques et éthiques pour les fournisseurs et les produits
Les entreprises cherchent de plus en plus à travailler avec des fournisseurs qui partagent leurs valeurs en matière de RSE. Les consommateurs sont également de plus en plus sensibles aux critères écologiques et éthiques lorsqu'ils choisissent des produits et services.
La transparence et la traçabilité des produits
Les consommateurs et les entreprises sont de plus en plus préoccupés par la provenance et les conditions de fabrication des produits qu'ils achètent. Les entreprises qui adoptent des pratiques RSE transparentes et traçables peuvent gagner la confiance de leurs clients.
Les certifications et labels de qualité
Les certifications et labels de qualité sont des indicateurs clés pour les consommateurs et les entreprises lorsqu'ils choisissent des produits et services. Les certifications et labels de qualité liés à la RSE, tels que la certification Fairtrade ou la certification ISO 14001, peuvent renforcer la confiance des clients dans la durabilité des produits.
5- La montée en puissance de l'analyse de données (Big Data) et du marketing prédictif
L'analyse de données (Big Data) et le marketing prédictif sont deux concepts étroitement liés dans le domaine du marketing et des ventes.
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Rappel : L'analyse de données fait référence à l'extraction de connaissances et d'informations à partir de grandes quantités de données, généralement collectées à partir de diverses sources telles que les réseaux sociaux, les transactions en ligne, les commentaires clients, les données de géolocalisation, etc. Le Big Data permet aux entreprises de découvrir des tendances cachées, des schémas de comportement et des préférences des clients, qui peuvent être utilisés pour prendre des décisions commerciales éclairées.
Le marketing prédictif utilise les résultats de l'analyse de données pour prédire les comportements futurs des clients et des prospects. Les algorithmes prédictifs utilisent des modèles statistiques pour prédire les préférences et les comportements des clients, ce qui permet aux entreprises de personnaliser les messages marketing, les offres promotionnelles et les recommandations de produits en fonction des intérêts de chaque client. |
La montée en puissance de l'analyse de données (Big Data) et du marketing prédictif est une tendance importante pour les entreprises de tous les secteurs. Cela peut aider les entreprises à réduire les coûts de marketing et à augmenter leur retour sur investissement en ciblant les efforts marketing là où ils sont les plus susceptibles de générer des ventes.
Voici trois aspects importants de cette tendance :
L'utilisation des données pour mieux connaître ses clients et prospects :
Les entreprises peuvent utiliser les données pour mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients et prospects. Les données peuvent être collectées à partir de sources telles que les réseaux sociaux, les formulaires de contact et les historiques d'achats.
Exemples :
- Braun collecte des données à partir des formulaires de contact et des historiques d'achats pour mieux comprendre les besoins et les préférences de ses clients et prospects.
- Zara utilise les réseaux sociaux pour collecter des données sur les tendances de la mode et pour mieux comprendre les préférences de ses clients.
- Boursorama collecte des données à partir des transactions et des interactions avec ses clients pour mieux comprendre leurs habitudes d'achat et leurs besoins de trésorerie.
L'amélioration de la segmentation et du ciblage marketing
Les données peuvent également être utilisées pour améliorer la segmentation et le ciblage marketing. Les entreprises peuvent diviser leur public en groupes plus précis en utilisant des données démographiques, comportementales et géographiques pour créer des messages marketing personnalisés.
La personnalisation des offres et des promotions grâce au marketing prédictif
Le marketing prédictif utilise des algorithmes pour analyser les données et prévoir les comportements futurs des clients et prospects. Les entreprises peuvent utiliser ces prévisions pour personnaliser les offres et les promotions, et proposer les produits et services les plus pertinents pour chaque client.
6- L'importance de la cybersécurité et de la protection des données
La cybersécurité et la protection des données sont des enjeux importants pour les entreprises, car les transactions en ligne et la collecte de données sont devenues des pratiques courantes.
Voici trois aspects importants de l'importance de la cybersécurité et de la protection des données :
Les enjeux de la sécurité des transactions en ligne
Les transactions en ligne impliquent souvent le transfert de données sensibles telles que les informations de carte de crédit et les données personnelles. Les entreprises doivent garantir la sécurité de ces transactions en utilisant des protocoles de sécurité tels que le cryptage et l'authentification.
La conformité aux régulations en matière de protection des données (RGPD)
Les régulations en matière de protection des données, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, exigent que les entreprises protègent les données personnelles de leurs clients et partenaires. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles respectent ces régulations en matière de protection des données et les conséquences juridiques associées.
Les solutions de sécurité pour protéger les informations des clients et partenaires
Les entreprises peuvent utiliser des solutions de sécurité telles que les pare-feux, les antivirus et les systèmes de détection d'intrusion pour protéger les informations de leurs clients et partenaires. Les entreprises peuvent également utiliser des services de sécurité cloud pour offrir une sécurité supplémentaire à leurs systèmes informatiques.
Perspectives
Les tendances e-commerce 2023 pour les PME et ETI B2B mettent en évidence l'importance de l'innovation et de l'adaptabilité pour rester compétitif dans un marché en constante évolution. L'intelligence artificielle, l'automatisation, l'omnicanalité, le mobile, la RSE, l'analyse de données et la cybersécurité sont autant de domaines sur lesquels les entreprises B2B doivent se concentrer pour continuer à se démarquer.
Pour réussir, il est crucial de s'informer régulièrement des nouvelles technologies et des meilleures pratiques dans ces domaines, et de mettre en place des stratégies adaptées pour répondre aux attentes des clients et des partenaires. Les ETI B2B qui sauront tirer parti de ces tendances e-commerce 2023 seront mieux positionnées pour prospérer dans un environnement numérique toujours plus concurrentiel.
Nos équipes de consultants sont à disposition pour échanger sur ces différents sujets et vous aider dans ces transitions.
