Comment optimiser le bandeau à cookie de son site web ?

Vous êtes certainement au courant : depuis le 1er avril, les sites web doivent être équipés d’un bandeau à cookies performant, clairement visible, et laissant un choix à l’internaute dans l’acceptation / le refus. Les experts PumpUp ont rédigé un article complet sur les conséquences de cette nouveauté : Branle-bas de combat pour la Data !

Ici, nous vous proposons un tour d’horizon des différentes optimisations possibles sur votre bandeau à cookies, dans un seul but : encouragez les internautes à les accepter ! Soyez clairs : l’internaute doit toujours avoir le choix, c’est la loi. Néanmoins les annonceurs trouvent des solutions pour montrer patte blanche, et encourager l’acceptation. Nous allons voir ensemble quelles sont les différentes solutions disponibles, les différentes optimisations à effectuer, et comment nous pouvons vous accompagner sur le sujet.

Avant de poursuivre, voici un petit rappel, préparé par nos équipes, sur ce qu’est un cookie et un traceur ! 

Explication de leur fonctionnement sur les sites web

Les cookies sont créés et stockés sur l'ordinateur ou le dispositif mobile de l'utilisateur par le serveur web du site qu'il visite. Le site peut ensuite accéder aux informations stockées dans le cookie lors de visites ultérieures de l'utilisateur.

Les traceurs fonctionnent de manière similaire aux cookies, mais ils sont utilisés pour suivre l'activité de l'utilisateur sur plusieurs sites web. Les traceurs peuvent être utilisés pour collecter des données sur les habitudes de navigation de l'utilisateur afin de proposer des publicités ciblées.

Présentation des différents types de cookies

Il existe différents types de cookies et de traceurs :

• Les cookies de session : ces cookies sont stockés temporairement sur l'ordinateur ou le dispositif mobile de l'utilisateur et sont supprimés lorsque l'utilisateur quitte le site web. Les cookies de session sont souvent utilisés pour stocker des informations sur les paniers d'achat ou les formulaires en ligne.
• Les cookies persistants : ces cookies sont stockés sur l'ordinateur ou le dispositif mobile de l'utilisateur pendant une période déterminée, généralement plusieurs mois ou plusieurs années. Les cookies persistants peuvent être utilisés pour stocker des informations telles que les préférences de l'utilisateur ou les identifiants de connexion.

Les cookies peuvent être classés en deux catégories principales : les cookies first party et les cookies third party.

First Party Cookie : C’est un cookie dont le périmètre se limite au site visité. Il peut enregistrer une connexion active ou bien permettre l’ajout au panier. Ils sont souvent considérés comme “essentiels” et moins intrusifs car ils sont placés par le site web que l'utilisateur visite et sont utilisés uniquement pour améliorer l'expérience de l'utilisateur sur ce site web spécifique.

Ex : Panier, Choix de langue, Google Analytics

Third Party Cookie : en revanche, sont des cookies qui sont déposés sur le navigateur d'un utilisateur par des sites web tiers ( donc par un domaine autre que celui actuellement visité). Il permet de suivre l’internaute de site en site. C’est ce qu’utilisent les régies publicitaires ou les outils d’analyse. Ils sont utilisés pour collecter des informations sur les habitudes de navigation des utilisateurs sur différents sites web et pour afficher des publicités ciblées à ces utilisateurs en fonction de leurs intérêts et de leur comportement en ligne. Les cookies third party peuvent être considérés comme plus intrusifs car ils collectent des informations sur les utilisateurs sur différents sites web, sans que les utilisateurs n'en soient toujours conscients.

Ex : Google Ads, Facebook Ads, Criteo

Dans l'Union européenne, les cookies third party sont soumis à des réglementations strictes et doivent être clairement divulgués aux utilisateurs dans le bandeau à cookies. Les utilisateurs doivent également donner leur consentement explicite pour leur utilisation. Les cookies first party, en revanche, sont généralement exemptés de ces réglementations car ils sont considérés comme nécessaires pour fournir des services spécifiques demandés par l'utilisateur.

Quelles sont les différentes solutions pour les bandeaux à cookies ?

Les réglementations de l'UE et d'autres juridictions imposent aux sites web d'informer les utilisateurs de l'utilisation des cookies et d'obtenir leur consentement explicite. Les sites web doivent fournir aux utilisateurs des informations claires et complètes sur les cookies utilisés et les fins pour lesquelles ils sont utilisés. Les solutions pour les bandeaux à cookies comprennent :

1. Le bandeau d'information : Le bandeau d'information est une bannière qui s'affiche en haut ou en bas de la page d'un site web pour informer les utilisateurs de l'utilisation des cookies. Cette solution permet aux utilisateurs de consulter les informations relatives aux cookies et d'accepter ou de refuser leur utilisation. Les informations affichées sur le bandeau doivent être claires et compréhensibles pour les utilisateurs.
2. Le bandeau de consentement : Le bandeau de consentement est une solution qui permet aux utilisateurs de donner leur consentement explicite à l'utilisation des cookies. Cette solution est souvent utilisée en conjonction avec un bandeau d'information pour informer les utilisateurs de manière complète et claire sur l'utilisation des cookies.
3. Le bandeau de navigation : Le bandeau de navigation est une solution qui s'affiche en haut de la page et permet aux utilisateurs de naviguer sur le site web sans être perturbés par les bandeaux d'information ou de consentement.
4. Le bandeau de réglages : Le bandeau de réglages permet aux utilisateurs de personnaliser les paramètres des cookies selon leurs préférences. Cette solution permet aux utilisateurs de contrôler la collecte et l'utilisation de leurs données personnelles.

Il est important de noter que les réglementations sur les cookies peuvent évoluer avec le temps. Il est donc important de rester informé des dernières réglementations en vigueur pour garantir que les solutions de bandeau à cookie sont toujours conformes aux exigences légales.

Les éléments clés du bandeau à cookie

Pour garantir une expérience utilisateur de qualité, il est essentiel d'inclure les informations clés dans le bandeau à cookie. Les éléments suivants doivent être inclus dans le bandeau :

1. Type de cookies : Il est important de spécifier les différents types de cookies utilisés sur le site web. Les cookies peuvent être nécessaires pour le fonctionnement du site web, pour l'analyse des performances ou pour des publicités ciblées. Les utilisateurs doivent savoir quel type de cookies est utilisé et à quelles fins.
2. Finalité : Il est important d'indiquer la finalité des cookies. Par exemple, les cookies peuvent être utilisés pour suivre le comportement de l'utilisateur sur le site web afin d'améliorer l'expérience utilisateur ou pour afficher des publicités ciblées en fonction des centres d'intérêts de l'utilisateur.
3. Durée de conservation : Le bandeau doit indiquer la durée de conservation des cookies sur l'appareil de l'utilisateur. Certains cookies peuvent être conservés pendant une période limitée, tandis que d'autres peuvent être conservés indéfiniment.
4. Tiers impliqués : Si les cookies sont utilisés par des tiers, il est obligatoire de les mentionner dans le bandeau. Les utilisateurs doivent savoir quelles entreprises tiers ont accès à leurs données.

En plus de ces informations, il est d’usage de proposer plusieurs options aux utilisateurs dans le bandeau à cookie. Voici les principales options que les utilisateurs devraient pouvoir choisir :

1. Accepter tous les cookies : L'option "Accepter tous les cookies" permet aux utilisateurs de donner leur consentement global pour l'utilisation de tous les cookies.
2. Personnaliser les paramètres : Cette option permet aux utilisateurs de personnaliser les paramètres de cookies en fonction de leurs préférences.
3. Refuser tous les cookies : Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de refuser tous les cookies s'ils ne souhaitent pas partager leurs données avec le site web.

Enfin, il est important de choisir un emplacement judicieux pour le bandeau à cookie. Le bandeau peut être placé en haut, en bas ou sur le côté du site web. L'emplacement doit être visible et facilement accessible pour que les utilisateurs puissent trouver rapidement le bandeau et prendre une décision éclairée.

Avant de vous présenter les différentes stratégies d’optimisations, petit tour d’horizon des solutions disponibles sur le marché :

• Cookiebot : l’un des leaders sur le marché. Cookiebot fait partie des solutions les plus utilisées car c’est l’une des plus simples et des plus accessibles. PumpUp est partenaire de cet outil et vous accompagne dans sa mise en place, à tarif préférentiel ! Voici quelques exemples de bandeaux à cookies Cookiebot.

Voici un exemple de bandeau généré avec Cookiebot, sans personnalisation :

• Axeptio : un autre acteur majeur du marché, Axeptio est très bon sur le design de ses bandeaux. Voici quelques exemples :

• Tarteaucitron : le plus simple, le clair : moins personnalisable que les deux autres solutions, il permet néanmoins une mise en conformité rapide de votre site web.

Voici un exemple de bandeau Tarteaucitron :

Ces trois modules sont loin d’être les seuls, il s’agit néanmoins des plus utilisés en ce moment, et de ceux que nous recommandons chez PumpUp. Nous avons également Didomi, dont le prix est élevé et plus adapté aux grosses structures dont les sites reçoivent un certain volume de trafic. 

A noter que dans le jargon technique, nous appelons ces outils CMP : Consent Management Platform.

Quelles sont les différentes optimisations possibles sur les bandeaux à cookies ?

Comme nous l’avons vu ensemble, les trois composantes majeures de l’optimisation des bandeaux sont les suivantes :

• Les couleurs choisies : n’oubliez pas de personnaliser votre bandeau en rappelant votre charte graphique ! Les couleurs, les polices et les images utilisées dans le bandeau à cookie doivent être cohérentes avec la charte graphique du site web. Cela permet de renforcer l'identité visuelle de la marque et d'améliorer l'expérience utilisateur. Ce bandeau à cookies doit faire partie d’un tout, et ne pas devenir une verrue sur votre site web.
• Un design clair, simple et cohérent : Le design du bandeau doit être clair et facile à comprendre. Il doit être cohérent avec le design global du site web. Un design trop complexe ou qui ne respecte pas la charte graphique du site risque de distraire l'utilisateur et de rendre le bandeau moins efficace.

• Les textes présentés : les textes présentés doivent révéler votre positionnement par rapport à votre public. Si vous avez choisi d’axer sur la transparence : expliquez ! A quoi vous servent les cookies, qu’allez-vous en faire ? Quelles conséquences pour l’internaute ?
• Le placement du bandeau : Le bandeau à cookie doit être placé à un emplacement visible sur votre site web, mais il ne doit pas gêner la navigation de vos utilisateurs. L'emplacement choisi doit permettre aux utilisateurs de trouver facilement le bandeau et de lire les informations. Il doit donc être visible évidemment, mais pas que, les encarts en bas à gauche sont généralement les plus vus lorsque l’internaute arrive sur le site.
• Des options personnalisées : Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de personnaliser leurs paramètres de cookies en fonction de leurs préférences. Le bandeau doit offrir des options personnalisées pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• La compatibilité : Le bandeau doit être compatible avec tous les navigateurs et appareils utilisés par les utilisateurs. Il doit être testé sur différentes plateformes pour s'assurer qu'il s'affiche correctement et que toutes les fonctionnalités sont accessibles. 

Grâce à ces optimisations, vous allez pouvoir améliorer une nouvelle métrique : le taux d’acceptation des cookies sur votre site, calculable depuis votre CMP, et à analyser sur Google Analytics et autres outils de tracking. N’oubliez pas que votre bandeau doit être optimisé, et être le plus “gracieux” possible, mais sa conformité doit primer sur son esthétique.

Les erreurs à éviter lors de l'optimisation du bandeau à cookie

Pour éviter les erreurs courantes lors de l'optimisation du bandeau à cookie, voici quelques points à prendre en compte :

1. Ne pas inclure toutes les informations obligatoires sur les cookies : Le bandeau à cookie doit contenir toutes les informations obligatoires sur les cookies, y compris le type de cookies, la finalité, la durée de conservation, les tiers impliqués et les options de désactivation. Si ces informations ne sont pas incluses, le site web risque d'être en violation des règles de conformité en matière de protection des données.
2. Proposer uniquement une option "accepter tous les cookies" sans possibilité de personnalisation : Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de personnaliser leurs paramètres de cookies en fonction de leurs préférences. Si le bandeau ne propose qu'une option "accepter tous les cookies" sans possibilité de personnalisation, cela peut être considéré comme une violation des règles de conformité en matière de protection des données.
3. Placer le bandeau dans un emplacement trop intrusif ou difficilement accessible : Le bandeau à cookie doit être placé à un emplacement visible mais non intrusif sur le site web. S'il est placé de manière trop intrusive ou difficilement accessible, cela peut être considéré comme une violation des règles de conformité en matière de protection des données.
4. Afficher le bandeau de manière récurrente ou excessive : Le bandeau à cookie ne doit pas être affiché de manière récurrente ou excessive sur le site web. Cela peut être considéré comme une violation des règles de conformité en matière de protection des données et peut également avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur.

En évitant ces erreurs, les propriétaires de sites web peuvent s'assurer que leur bandeau à cookie est conforme aux règles de conformité en matière de protection des données et offre une expérience utilisateur de qualité.

Une dernière question subsiste : devez-vous jouer avec un wall, ou laisser l’accès libre à votre site web ? En effet, il est possible de faire en sorte qu’aucune action ne soit possible avant le choix de l’internaute. De ce fait, vous forcez l’acceptation ou le refus. Étant donné que le silence est un non, nous pensons qu’il vaut mieux attendre une action de l’internaute, en plaçant le bandeau de manière très visible, sans pour autant gêner.  

Pour conclure, il n'existe pas de chiffre standardisé sur le taux d'acceptation des bandeaux de cookies, car il peut varier en fonction de nombreux facteurs tels que l'industrie, le design du bandeau, l'emplacement géographique des visiteurs et plus encore. Cependant, il est généralement estimé que le taux d'acceptation des bandeaux de cookies se situe entre 50% et 60%.

Il est essentiel d'obtenir un taux de consentement élevé pour l'usage des cookies sur votre site, non seulement pour instaurer la confiance des utilisateurs, mais aussi parce que c'est une exigence légale. La loi stipule que le consentement doit être éclairé et volontaire, soulignant ainsi l'importance de la clarté du message, de la facilité d'utilisation et de la transparence lors de la conception de votre bandeau de cookies.

N’hésitez pas à vous rapprocher des équipes PumpUp pour un accompagnement sur ce sujet !