Alors que beaucoup croyaient que la communication digitale avait atteint son apogée, les récentes évolutions technologiques nous montrent qu'elle est encore en plein essor.
Au cours de la dernière année, le nombre d'utilisateurs d'internet a augmenté de 7% à l'échelle mondiale, traduisant une immersion encore plus profonde dans le numérique.
Malgré cette croissance, près de 50% des petites entreprises n'ont pas de stratégie de communication digitale en place. Dans un monde où l'innovation technologique redéfinit constamment les règles du jeu, rester à la traîne n'est pas une option. Les entreprises qui négligent d'adapter leur approche risquent de perdre leur pertinence, et vite.
Vous cherchez à booster votre visibilité en ligne, élargir votre base client et renforcer sa fidélité?
Découvrez, dans cet article, les 5 tendances incontournables de cette année pour élaborer un plan de communication digitale performant.
Pour construire un plan de communication efficace, le contenu à valeur ajoutée est un incontournable. Il vise à informer, éduquer, divertir ou résoudre les problèmes rencontrés par son audience. L'objectif principal du contenu à valeur ajoutée est d'établir la crédibilité de la marque en tant qu'expert dans son domaine et de développer une relation positive avec le public. De ce fait, il permet de se différencier, en plus d'éviter le sentiment d'intrusion que peut provoquer de la publicité classique chez le consommateur.
Pour vous assurer d'orienter vos efforts et investissements vers une création de contenu efficace, il y a deux questions à se poser avant de se lancer :
Quels sont les sujets qui peuvent intéresser mes cibles ?
Quelle est la forme et le canal adéquat pour le diffuser ?
Pour répondre à ces questions, mettez vous le plus possible à la place de vos clients et imaginez ses habitudes de consommation, d'utilisation des réseaux sociaux, de navigation, de prise d'information, de prise de décision, ses centres d'intérêts, etc.
Cette démarche vous permettra de retravailler vos contenus pour qu'ils soient différenciants, personnalisés et adaptés au mieux votre public. Par exemple, une entreprise B2B telle qu'une ETI pourrait organiser des webinaires en direct pour présenter de nouvelles solutions technologiques à ses clients et répondre en direct à leurs questions.
De manière générale, vous devez identifier les besoins et les questions spécifiques de votre public, diversifier les formats de contenu tels que les articles de blog, vidéos, infographies, podcasts, etc., maintenir une cadence de publication régulière afin de garder l'intérêt et l'engagement de votre public et utiliser des exemples concrets (études de cas, témoignages clients) pour illustrer vos points. Enfin, n'hésitez pas à laisser libre cours à votre créativité et à faire preuve de personnalité dans la réalisation de vos contenus afin de susciter une réaction chez vos lecteurs et de rester dans leur esprit.
Il est également important de mesurer l’efficacité de vos contenus grâce à des outils d'analyse permettant de suivre plusieurs métriques clés telles que le nombre de vues, l'engagement (commentaires, partages), le temps passé sur la page, le taux de conversion, etc. Vous pouvez observer et surveiller les commentaires, les messages et les retours directs des clients pour évaluer leur perception du contenu, son impact sur leur perception de la marque et comparer les résultats obtenus avec les objectifs que vous vous étiez fixés au début de votre stratégie de contenu à valeur ajoutée.
Gardez en tête qu’il est nécessaire que vos contenus à valeur ajoutée soient en adéquation avec votre stratégie de communication globale, pour conserver de la cohérence dans votre communication.
La tendance des contenus vidéo se renforce en 2023 et devient même un standard. Un plan de communication est composé d'une grande variété de contenu, tant en termes de fond, que de forme. La vidéo permet de dynamiser, animer et faire vivre votre contenu. Ce sont des supports de communication incontournables en 2023.
Grâce à la vidéo, les marques peuvent désormais raconter une histoire plus complète, de manière interactive et créative. Ce format offre également l'avantage d'être plus captivant, plus engageant et facile à consommer.
Les diffusions en direct, à leur tour, offrent une expérience plus immédiate, plus authentique et beaucoup plus interactive. Les marques peuvent ainsi utiliser les diffusions en direct pour présenter des produits, les tester en temps réel, répondre aux questions et donner des explications sur leur utilisation. Les spectateurs se sentent également plus impliqués dans le processus car ils sont en mesure de poser des questions et d'obtenir des réponses directes de la part de l'expert de la marque. Des outils tels que OBS Studio, Streamlabs OBS et Restream peuvent vous aider à produire des streams professionnels avec des fonctionnalités telles que des superpositions personnalisées, des transitions et des interactions en direct avec le public.
Le contenu vidéo et le streaming en direct sont des outils puissants pour capter l'attention de l'audience et les engager. Ces formats de contenu permettent une meilleure compréhension du produit, tout en créant une relation plus forte entre la marque et le consommateur. Néanmoins, pour exploiter pleinement cette tendance, il est important de disposer d'une stratégie claire pour produire, distribuer et promouvoir vos contenus vidéo. Créer du contenu vidéo de qualité nécessite de définir les objectifs de chaque vidéo. Il faudra également choisir les plateformes de partage vidéo qui conviennent le mieux à votre public, promouvoir vos vidéos sur vos canaux de communication et mesurer l’impact de votre contenu.
Une autre forme de contenu à intégrer dans votre plan de communication digitale en 2023 est le CGU ou encore Contenu Généré par les Utilisateurs. Il y a plusieurs types de Contenus Générés par les Utilisateurs :
Avis
Commentaires
Témoignages
Photos publiés sur les réseaux sociaux
Etc...
Sous toutes ses formes, les CGU ont de nombreux avantages à distiller dans votre plan de communication. En effet, un avis consommateur est plus crédible, puisque plus objectif que la communication de l'entreprise.
Pour encourager votre communauté à créer des CGU, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez offrir des réductions ou des cadeaux, en échange de l'écriture d'un avis ou d'un partage sur les réseaux sociaux. Vous pouvez organiser des jeux concours. Inciter à la création de CGU en le mettant comme condition de participation au jeu. Vous pouvez également mettre en avant les CGU et créer un espace sur votre site web ou vos réseaux sociaux dédié aux témoignages, avis et photos des clients par exemple. Montrez que vous valorisez leur contribution en partageant leurs contenus authentiques.
Les CGU, bien orientés peuvent être un vecteur puissant pour la création d'une communauté engagée et fidèle à votre marque. Cet engagement rayonne et parle pour lui même, c'est le principe du bouche à oreille positif et digital.
En 2023, l'importance de l'expérience utilisateur ne fait que s'accroître. Deux raisons principales à cela. Les consommateurs sont toujours plus exigeants et la concurrence de plus en plus rude. Pour capter leur attention, l'expérience utilisateur doit être intégrée dans tous les aspects de la communication ainsi votre plan de communication doit intégrer des actions d'améliorations pour assurer une expérience personnalisée et fluide.
Les utilisateurs sont de plus en plus impatients, la lenteur du chargement peut entraîner une baisse significative du taux de conversion. Créer une expérience utilisateur fluide et satisfaisante, passe par l'optimisation de la vitesse de chargement, tant sur ordinateur que sur mobile.
Plusieurs facteurs peuvent affecter la vitesse de chargement de votre site internet :
Taille des images
La qualité du code
L'hébergement web
Etc...
En plus d'être un des éléments principaux de l'expérience utilisateur, la vitesse de chargement a une conséquence directe sur votre visibilité. Google favorise les sites offrants une bonne expérience de navigation, ainsi, la vitesse de chargement de votre site impacte votre référencement naturel et votre classement.
Heureusement, il existe plusieurs outils et solutions que vous pouvez utiliser pour améliorer la vitesse de chargement de votre site web :
Google PageSpeed Insights : Cet outil, estampillé Google, analyse la vitesse de chargement de votre site web sur les appareils mobiles et les ordinateurs. Il fournit des suggestions spécifiques pour optimiser les performances, comme la compression d'images, la réduction du code et la mise en cache.
GTmetrix : Vous pouvez mesurer les performances de votre site avec GTmetrix. Il analyse les pages et propose des recommandations pour améliorer la vitesse et l'expérience utilisateur. Il donne également un score de performance et indique les zones qui nécessitent une attention particulière.
WebPageTest : Cet outil permet d'effectuer des tests de vitesse de chargement sur différents navigateurs et emplacements géographiques. Il fournit des analyses approfondies sur les performances de votre site et identifie les domaines nécessitant des améliorations.
L'optimisation des images : Les images sont souvent la principale raison de la lenteur de chargement d'un site. Utilisez des outils de compression d'images tels que TinyPNG, ImageOptim ou Squoosh pour réduire la taille des images sans compromettre la qualité.
La mise en cache : Les plugins de mise en cache, tels que WP Super Cache pour WordPress, stockent des versions enregistrées de vos pages pour les rendre plus rapidement disponibles aux visiteurs récurrents, réduisant ainsi la charge sur le serveur.
La réduction du code : Nettoyez et optimisez votre code en éliminant les espaces inutiles, les commentaires et en utilisant des techniques de minification. Des outils comme Minify ou UglifyJS peuvent vous aider dans cette tâche.
En suivant les recommandations de ces outils, vous pouvez considérablement optimiser la réactivité de votre plateforme et améliorer l'expérience utilisateur et conserver une bonne visibilité en ligne.
L'interaction est au cœur d'une expérience utilisateur optimisée. Le contenu interactif, tel que les quiz, les sondages, les calculateurs ou les simulateurs, permet aux utilisateurs de participer activement plutôt que de simplement consommer passivement le contenu. Cela les engage davantage et peut aider à recueillir des informations précieuses sur leurs besoins et préférences.
Le contenu personnalisé est un autre aspect crucial de l'expérience utilisateur optimisée. En utilisant des données telles que les comportements passés, les préférences et les informations démographiques, vous pouvez proposer du contenu spécifiquement adapté à chaque utilisateur. Cela peut être fait à travers des recommandations de produits, des e-mails personnalisés, des pages d'accueil adaptées à chaque utilisateur, etc.
L'amélioration de l'expérience de navigation, passe également par l'utilisation des chatbots et des assistants virtuels, qui deviennent de plus en plus sophistiqués et apportent une vraie valeur ajoutée. Ces outils permettent de répondre aux questions des clients en temps réel et de les orienter efficacement vers les produits ou services recherchés. Les entreprises qui utilisent des chatbots et des assistants virtuels voient souvent une amélioration significative de leur taux de conversion et de la satisfaction. Ce changement provient de l'amélioration globale de l'expérience de navigation sur le site.
L'IA alimente la nouvelle génération de chatbots qui peuvent répondre à des requêtes complexes et fournir une assistance automatisée aux clients. Cela permet aux entreprises de réduire le temps de réponse et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Comme nous l'avons vu plus haut, l'attention des consommateurs est difficile à capter. Sur-sollicités par la publicité, ils sont imperméables à la communication de masse. Les consommateurs s'attendent à une expérience sur mesure et à des interactions personnalisées à chaque étape de leur parcours d'achat. Pour répondre à cette demande, l'IA permet une personnalisation avancée, en analysant les données des utilisateurs. Elle propose des recommandations et des contenus adaptés à leurs besoins et préférences.
L'IA peut être utilisée pour créer une boucle d'amélioration continue. Elle permet d'analyser les données, comprendre les préférences et comportements des consommateurs et d'offrir des expériences personnalisées de qualité supérieure à travers différents canaux.
Mais concrètement, comment intégrer l’IA dans son plan de communication digitale ? Comment l’IA peut-elle s'aligner avec nos objectifs de communication ?
Commencer d’abord par identifier les domaines spécifiques de votre plan de communication qui pourraient bénéficier de l'IA, tels que la personnalisation de contenu, l'automatisation des réponses client, l'analyse des données, etc.
Recherchez des outils ou des solutions d'IA qui répondent à vos besoins. Certains outils sont axés sur la personnalisation, comme Evergage ou Dynamic Yield, tandis que d'autres se concentrent sur l'analyse de données.
Établissez des objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre grâce à l'intégration de l'IA, comme l'augmentation des taux de conversion, l'amélioration de l'engagement ou l'optimisation des campagnes publicitaires.
Vous pouvez utiliser l’IA pour améliorer la relation client via l’utilisation de chatbots intelligents par exemple. Des plateformes comme Intercom, Drift ou Zendesk utilisent l'IA pour fournir des réponses instantanées et personnalisées aux questions des clients, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et réduisant le temps de réponse. Vous pouvez également intégrer de l’IA pour personnaliser davantage vos contenus. Les outils Acquia Lift et Adobe Target analysent le comportement des utilisateurs pour afficher du contenu personnalisé en temps réel, augmentant ainsi l'engagement et les conversions.
L’IA peut s’appliquer dans différents domaines : analyse prédictive, marketing automation, optimisation des publicités, etc. En choisissant les outils appropriés en fonction de vos objectifs, vous pouvez créer des expériences plus pertinentes et obtenir de meilleurs résultats de communication.
Les fonctionnalités publicitaires sur les réseaux sociaux évoluent et créent de nouveaux leviers de communication efficace pour tout type d'entreprise. Une communication impactante n'est plus réservée uniquement aux grandes entreprises qui ont les moyens.
La publicité sur les réseaux sociaux offre un grand choix de formats et de plateformes. Chaque entreprise peut être créative, personnaliser le contenu et adapter son plan de communication digitale à son public.
En effet, l'un des principaux avantages des nouvelles options publicitaires sur les réseaux sociaux est la possibilité de cibler précisément son audience. Les fonctionnalités de ciblage avancé permettent aux entreprises de choisir des critères spécifiques tels que l'âge, le lieu, les intérêts et les comportements, garantissant ainsi une diffusion d'annonces auprès d'un public pertinent. Contrairement aux canaux de communication traditionnels, cela permet aux entreprises d'investir mieux, de mesurer l'efficacité de son plan de communication digital et ainsi de prendre moins de risques.
Si vous souhaitez faire de la publicité sur les réseaux sociaux, il est crucial d'identifier les réseaux sociaux les plus adaptés à votre entreprise et à votre public cible. Par exemple, LinkedIn peut être essentiel pour le B2B, tandis que Facebook et Instagram conviennent à un public plus général. Observez où vos concurrents sont actifs et quelles plateformes génèrent le plus d'engagement. Cela peut vous donner des indications sur les plateformes potentielles à cibler. Enfin, planifiez vos publications de manière cohérente. La fréquence varie en fonction de la plateforme, mais l'essentiel est de maintenir une présence régulière sans saturer le public. Vous pourrez mesurer les résultats de vos publicités grâce aux analyses intégrées de chaque plateforme pour suivre les performances de vos publications, y compris les impressions, les clics, l'engagement et les conversions.
Sur les réseaux sociaux, plus qu'ailleurs, l'engagement est essentiel pour développer une communauté de clients fidèles. Bâtir une communauté solide est un travail de long terme.
En 2023, le contenu interactif sera encore plus important. Les consommateurs sont de plus en plus friands de contenu qui leur permet de participer activement à l'expérience de l'entreprise.
Voici quelques actions pour créer une vraie dynamique et engager vos consommateurs :
Répondre aux commentaires
Organiser des jeux concours
Partager régulièrement du contenu qualitatif
Poster des quiz
Créez des sondages
Invitez à réagir à vos contenus
Etc...
C'est à avec les réseaux sociaux que le marketing d'influence s'est développé et a pris une place prépondérante dans les stratégies marketing et communication digitales de petites et grandes entreprises.
Le marketing d'influence ou encore le co-marketing consiste à collaborer avec des influenceurs et des créateurs de contenu populaires pour promouvoir vos produits ou services. Ces partenariats peuvent permettre d'atteindre un public plus large et engagé, tout en renforçant la crédibilité de votre marque.
Il est essentiel d'identifier les influenceurs pertinents pour votre entreprise, ceux qui ont une audience qui correspond à votre public cible. Recherchez des influenceurs dont les valeurs et la niche correspondent à votre marque, afin que leur partenariat soit authentique, cohérent et puisse susciter un véritable intérêt chez leur audience.
Voici quelques points clés à prendre en compte lors de la recherche d'influenceurs :
Assurez-vous de la pertinence de l'audience : Identifier des influenceurs dont l'audience correspond à votre public cible. Pour vous assurer que l'audience de l'influenceur est susceptible d'être intéressée par vos produits ou services et que votre partenariat sera fructueux.
Alignement des valeurs : Assurez-vous que les valeurs de l'influenceur correspondent à celles de votre marque. Un partenariat authentique repose sur des valeurs communes.
Niches spécifiques : Collaborez plutôt avec des influenceurs qui évoluent dans une niche spécifique en lien avec votre secteur d'activité. Cela vous permettra de toucher un public plus qualifié.
Engagement et crédibilité : Évaluez l'engagement de l'influenceur auprès de son audience en analysant les interactions sur ses publications, le nombre de commentaires, de likes et de partages. Vérifiez également la crédibilité de l'influenceur en analysant sa réputation, sa notoriété et son historique de collaboration avec d'autres marques.
Contenu de qualité : Analysez le contenu créé par l'influenceur pour vous assurer qu'il est aligné avec votre marque et qu'il est de qualité.
Une fois que vous avez identifié les bons influenceurs, il est important de créer une relation de confiance et de collaboration mutuelle. Les micro influenceurs, qui évoluent dans une niche spécifique ont l'avantage d'être proche de leur communauté, ce qui génère un meilleur résultat dans les actions de communication digitale. Mais cela peut être aussi à votre désavantage, si le partenariat n'est pas construit de façon positive et sur des bases gagnant-gagnant.
En somme, pour réussir votre plan de communication digitale en 2023, intégrer plusieurs de ces tendances dans votre stratégie de façon cohérente peut être la solution gagnante. Les entreprises doivent rester à l'affût des évolutions du comportement de leur public pour continuer de se démarquer et garder leur attention.
Les erreurs courantes à éviter dans uns stratégie de communication digitale sont :
Ne pas respecter la cohérence global dans les différents actions de communication
Ne pas répondre aux commentaires et avis de vos clients
Générer de fausses interactions et acheter de faux abonnés
Ne pas renouveler le contenu
Ne pas intégrer les tendances fortes dans le plan de communication
Avoir une communication non interactif
Faire des actions de communications ponctuels, décousues et non cohérentes
Automatiser à l'excès l'expérience utilisateur et le parcours d'achat : cela peut générer une expérience impersonnelle
Restez constamment à l'affût des nouvelles tendances du marketing digital. Effectuez régulièrement de la veille sur le marché et auprès de vos concurrents. Suivez les références en la matière et restez à l'écoute de vos clients. Ainsi vous pourrez ajuster régulièrement votre stratégie de communication et vous assurez de garder une longueur d'avance.
Pour encourager vos clients à générer du contenu pour votre marque, créez de l'interactivité, donnez leur une bonne raison de créer du contenu. Vous pouvez organiser des concours, partager leurs publications sur les réseaux sociaux ou les inviter à donner leur avis sur vos produits et services. Ces approches sont efficaces pour impliquer les clients et créer une communauté dynamique autour de votre marque.
Oui, le marketing d'influence peut être adapté à des budgets plus modestes. L'avantage avec le marketing d'influence est qu'il y en a pour tous les goûts. Vous pouvez collaborer avec des micro influenceurs ou en proposer des partenariats basés sur des échanges de services ou de produits. De plus, les micro influenceurs sont très proches de leurs communautés. Cette proximité et engagement, génère bien souvent de très bons résultats de conversions lors des collaborations.