Découvrez nos différentes Expertises métiers à travers, l’Acquisition de trafic,l’Analyse du trafic, et la Conversion. Avec un seul et même objectif: Transformezvos visiteurs en clients.
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Référencement payant Optimisez la visibilité de votre site internet sur vos mots clés stratégiques
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Google Ads Choisissez vos visiteurs et maîtrisez mieux vos dépenses publicitaires sur Google, le premier moteur de recherche en France.
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Bing Bing, second moteur de recherche mondial, avec un coût par clic et un coût d’acquisition plus faible que Google.
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Remarketing / retargeting dynamique Relancez vos prospects qui ont visité votre site et rentabilisez vos coûts d’acquisition.
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Google Shopping Placez les visuels de vos produits en tête de gondole sur le comparateur de prix leader de Google.
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Display Gagnez en visibilité ou en notoriété grâce aux opportunités du display avec Google.
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Référencement naturel Atteignez la première page des résultats de recherche en optimisant votre site web.
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SEO On site La priorité de votre optimisation SEO consiste à travailler votre référencement OnSite.
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SEO Off site Ne sous-estimez pas l’importance du référencement naturel Off-Site sur votre site internet.
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Web Analytics La Data est le pétrole du 21 ème siècle. Elle vous offre la possibilité d’analyser et comprendre vos visiteurs et d’ajuster vos actions.
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Google Analytics Apprenez à mieux connaître vos clients en optimisant votre compte Google Analytics.
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Call Tracking Mesurez précisément le nombre de ventes ou devis réalisés grâce aux appels entrants.
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Rich Lead Monitoring Croisez vos données avec la solution R&D PumpUp pour mesurer la rentabilité digitale de vos actions.
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Google Data Studio Rassemblez et transformez vos datas tableaux de bord partageables pour vous aider dans la prise de décision.
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Google Tag Manager Simplifiez l’installation et la gestion de vos scripts de tracking.
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Data Conciergerie Suivi vos performances webanalytics et prenez les bonnes décisions.
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Matomo (Piwik) Piwik, aujourd’hui appelée Matomo, est une alternative webanalytics à Google Analytics, libre et open source, pour garder vos données chez vous
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Workshop Atelier stratégique Réalisez un diagnostic et un plan d’actions sur votre présence digitale.
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Réseaux sociaux Développez et engagez avec succès vos communautés sur les médias sociaux.
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Facebook Ads Si votre cible est présente sur Facebook alors vous avez tout intérêt à annoncer sur Facebook Ads, le ciblage étant très précis cela vous permettra d’obtenir une audience de qualité pour vos campagnes publicitaires.
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Youtube Gagnez en impact avec vos vidéos sur YouTube.
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Brand Content Maîtrisez mieux ce qui se dit de votre marque et influencez naturellement vos cibles.
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Conversion Vous pouvez avoir de nombreux visiteurs sur votre site, cependant s’ils ne convertissent pas il n’y a pas grand intérêt.
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Landing page Créez des pages spécifiques pour vos annonces, collectez les données de manière optimisée et augmentez vos conversions.
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Test A/B Testez votre site et augmentez vos conversion et vos ventes.
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Test Utilisateur Identifiez les points de blocage de votre site pour booster vos conversions.
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Audit Ergonomique Optimisez votre tunnel de conversion en identifiant les éléments défaillants.
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Eye Tracking Analysez et comprenez le regard utilisateur et optimisez vos conversions.
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Newsletter et emails Créez un rendez-vous régulier et fidélisez votre communauté.
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Linkedin Ads Crée en 2003 en Californie le réseau social professionnel Linkedin revendique environ 400 Millions de membres. Découvrez la publicité via Linkedin Ads avec nos Experts.
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Réussir sa digitalisation : Secteur de l’Education et de la formation

Si un grand nombre d'établissements supérieurs et de centres de formation ont rapidement compris l’intérêt de digitaliser les processus et de se positionner en ligne pour attirer de nouveaux étudiants et apprenants, certains acteurs du marché peinent encore à digitaliser leur processus de recrutement ou leurs ressources en interne. Pourtant un passage au numérique peu apporter de nombreux bénéfices et extérnalitées positives, comme par exemple :

  • Faciliter l’accès à l'éducation à n’importe quel public  et donc la taille de la cible disponible
  • Permettre aux étudiants d’apprendre à leur rythme 
  • Favoriser l’apprentissage participatif grâce à une meilleure interaction entre enseignants et apprenants 
  • Renforcer leurs capacités opérationnelles sur le marché de l’emploi 
  • Faciliter le processus de décision et d'inscription
  • Réduire les coûts fixes (surfaces louées, salaires des professeurs, équipements...)
  • Maximiser la visibilité de votre école ou centre de formation et recruter davantage de nouveaux élèves ou apprenants.
  • Fédérer une communauté d'ancien élèves  et en générer de la valeur

Comment réussir sa digitalisation quand on est acteur du secteur de l'Éducation et de la formation  et quelles sont les 5 grandes étapes à optimiser ?

Transformation digitale Education et Formation

 

Pour le savoir nous allons décortiquer ces étapes une par une et mettre en valeur l’importance de digitaliser au fur et à mesure à la fois pour améliorer la qualité de vos formations et leur attrait mais aussi pour engager au maximum vos futurs étudiants ou apprenants.

En effet, que ce soit online ou offline votre prospect va passer par un processus de décision, comme illustré ci-dessous, dans lequel vous devrez l’engager à chaque étape un peu plus afin d’arriver à votre objectif de conversion finale, l'inscription et la fidélisation d'un étudiant ou apprenant.

 

Entonnoir de conversion Marketing Digital

 

Phase 1 : Le recrutement

Pour commencer, vous devez développer une certaine présence sur internet. Pour y parvenir, le web marketing représente un atout inestimable. À condition, bien sûr, d’adapter votre stratégie de communication aux objectifs de votre institut.

Le premier point à travailler est la création de  brand content , c'est à dire de contenu exclusif et de qualité qui aura pour but d’informer les internautes de votre existence mais aussi de leur offrir des informations pertinentes et originales au bon moment. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de blog, d’interviews exclusives ou de vidéos. 

L’objectif ici est de séduire un public en recherche d'informations généralistes et de générer de la notoriété sur des audiences représentant votre cœur de cible. La finalité pour l’école étant de se vendre sur le marché à travers son histoire, son expertise, les cursus disponibles et l’expérience de vie proposée aux apprenants.

Des leviers de notoriété comme Facebook, Linkedin ou encore YouTube seront préconisés en priorité lors de cette phase de recrutement afin d’attirer vos cibles dans une logique de push (Le push marketing ou stratégie de push est historiquement la démarche qui consiste à "pousser" le produit vers les consommateurs).

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Phase 2 : L’Adhésion

Lors de cette étape, il faudra présenter aux internautes les raisons pour lesquelles ils devraient adhérer à votre école ou centre de formation. Pour cela, alimenter votre site web et l'optimiser ergonomiquement afin de retenir un maximum d'internautes s’avère primordial. En plus de représenter un vecteur de communication important à votre effigie, il constitue le socle sur lequel vous développerez tous les services destinés à vos étudiants/ apprenants.

Commencez par proposer aux internautes une visite virtuelle de vos infrastructures. Cela leur donnera un aperçu de leur vie au sein de votre établissement d’enseignement. En parallèle, vous devrez mettre à leur disposition des brochures téléchargeables mettant en avant votre proposition de valeur et présentant les détails de vos cursus ou formations. Des témoignages d’anciens élèves et de salariés sur leur formation ou leur vécu universitaire sont également bienvenus.

Puisque le contact est primordial, donnez-leur également les moyens de joindre directement un conseiller en ligne ou de demander un rappel. Ce dernier aura pour tâche de les orienter dans le choix des formations et de leur fournir les informations nécessaires à la décision.

Cette logique d'adhésion représente la seconde étape de notre entonnoir, soit la considération. Dans cette étape vous devrez réduire la taille de l'audience et ne plus vouloir toucher l’ensemble de votre cible, sinon la part de votre audience étant déjà engagée. Par exemple les internautes ayant déjà visité votre site web ou des personnes vous ayant laissé une adresse email. Nous favorisons ici des logiques de remarketing via Google Display, YouTube ou Facebook ainsi que des mécaniques d’emailing et de newsletter.


Phase 3 : L’inscription

Pour un sans-faute dans une optique de numérisation, dématérialiser le processus d’inscription s’avère tout aussi essentiel. Pour cela, vous devrez créer un formulaire d’inscription détaillé accessible sur votre plateforme et permettre à vos prospects d’envoyer leurs dossiers sous format numérique. Vos étudiants apprécieront également de disposer du calendrier des échéances du processus d’inscription en ligne.

Par ailleurs, il faudra aménager sur votre plateforme un espace candidat qui aidera vos étudiants à être informés en temps réel de l’évolution de leur candidature.

En termes de communication digitale, dans cette troisième phase vous devez pousser à l’action et vous rendre visible  rapidement sur des personnes ayant une recherche très claire. Des campagnes Google Ads Search, des Inmail sur Linkedin, ou des rappels en direct par vos conseillers seront les meilleures méthodes à implémenter. Ici nous sommes en correspondance avec des stratégies de pull (Le « pull » marketing consiste à « tirer » le client vers le produit).


Phase 4 : L’Enseignement

Les étudiants adeptes du numérique attendront certainement de leur école des modules d’apprentissage accessibles en ligne. À cet effet, ils doivent disposer de bibliothèques digitales et de MOOC développés en collaboration avec les enseignants. Mettre en place une façon de réaliser des évaluations en ligne en fonction des différents cursus est d’ailleurs envisageable. Pour en savoir plus sur les différentes innovations digitales à mettre en place consultez notre article : Le top 5 des innovations pédagogiques en 2018.

Créer des plateformes de travail participatif où ils pourraient soumettre des projets et travaux innovants pourrait inciter les étudiants à la créativité et au développement des compétences, à travers l’expérimentation et la recherche. Vous pouvez aussi mobiliser des intervenants externes via des conférences vidéo, vous permettant de réduire les coûts tout en augmentant la qualité de vos formations.

Ensuite, il faudra également proposer des parcours diplômants 100 % à distance. Cela permettra à ceux qui le désirent d’étudier depuis leur domicile, et ainsi de toucher une cible beaucoup plus large, car non restreinte par la capacité de vos locaux.


Phase 5 : La Fidélisation et la création d’une Communauté

Pour finir, afin de procurer à chacun le sentiment d’appartenir à un groupe, à une communauté, il est important de créer un espace alumni. Cette voûte d’échange inclura aussi bien élèves et diplômés ayant participé à un cursus dans votre établissement que des collaborateurs externes comme des formateurs ou des entreprises. 

Développer un espace où ils auront accès à des offres d’emploi serait également une bonne initiative favorisant à la fois le rayonnement de votre école mais aussi les résultats en termes d'insertion ou de réinsertion.

Dans cette étape vous devez  favoriser les logiques de community management, pour cela il est préconisé d’avoir une équipe en interne qui pourra publier régulièrement du contenu et animer vos pages Linkedin et Facebook par exemple.

Linkedin sera bien sûr un de vos principal allié pour structurer et développer une communauté en ligne active. En France, 16 Millions de personnes sont sur Linkedin avec environ 1 million de profils actifs tous les jours. Linkedin ne communique par sur le nombre moyen de contacts par profil, mais parmi les professions ayant le plus de relations nous retrouvons les entrepreneurs avec 342 contacts en moyenne, les fonctions marketing (290), les product managers (278), consultants (231), et les personnes évoluant dans la communication et les médias (222).

Si vos alumnis publient et partagent des articles de votre école, alors ces posts pourront toucher un très grand nombre de leurs contacts,  qui pourront eux-mêmes repartager la publication etc, offrant une forte visibilité à votre établissement.

Si vous manquez de moyens pour avoir une équipe entière dédiée au community management pourquoi ne pas favoriser des profils hybrides à mi-chemin entre conseillers téléphoniques et community managers par exemple.

 

Conclusion

Favoriser la digitalisation n’est donc pas option, puisqu’elle constitue un levier d’évolution majeur, mais pour réussir sa transformation digitale dans le secteur de l'Éducation et de la formation, il convient de repenser la façon d’enseigner. Non pas pour l’automatiser dans son intégralité. Mais plutôt pour l’enrichir  grâce à de nouveaux outils technologiques. Ce à la fois pour améliorer la qualité des formations et donc l’attractivité de  votre établissement, mais aussi dans une logique d'optimisation de votre communication à chaque étape du parcours de décision.

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L'auteur

Paul Chalindar

Paul Chalindar

Consultant E-Business au sein de l’agence PumpUp Paris. Toujours heureux d'échanger sur vos projets et besoins, je vous conseille dans la création ou le développement de votre stratégie digitale globale. Ce dans une volonté de maximiser la rentabilité de vos actions court terme mais aussi de vous projeter sur une dynamique long terme innovante et personnalisée.